PEST分析是利用環境掃描分析總體環境中的政治（Political）、經濟（Economic）、社會（Social）與科技（Technological）等四種因素的一種模型。這也是在作市場研究時，外部分析的一部份，能給予公司一個針對總體環境中不同因素的概述。這個策略工具也能有效的了解市場的成長或衰退、企業所處的情況、潛力與營運方向。
根據維基百科資料指出，根據RapidBI網站，PEST最初是被稱為「ETPS」。在《Scanning the Business Environment》這本書中， 作者描述「ETPS」這個稱呼是他對於四種企業環境因素（經濟、科技、政治、社會）的一種記憶法。這本書發行之後，人壽保險協會的Arnold Brown將之稱為「STEP」。之後一些學者及企業界的人士重新定義為「STEPE分析」，增加了生態因素（Ecological）。
1980年代，許多學者加入了各種不同的分類，而有了PEST、PESTLE、STEEPLE等等不同的排列法。由於「Pest」於英文意指「害蟲」，含意負面，因此依然有人沿用「STEP分析」稱呼之，但為數已越來越少。
(990118原建1030827新增)如何才能提高商品的銷售?增加商品店營業額呢?長期做促銷或許有業績,但卻可能也沒有什麼利潤啊!!但請注意!用促銷產品吸引人氣,進而帶動除了促銷品外的其他高利潤產品的銷售,這可是開店至關重要的手法哦
經營店家的人都會發現，新店開張的頭幾天生意特別好，而時間長了反而生意變清淡了；其實不僅是店家，其他類的商店開業幾天生意也總是特別好；主要原因是因為新開店對人們 來說總有一種新鮮感，所以會吸引到很大一部份人流，而且新開店通常都會有些優惠來促成銷售；還有一個重要的因素是"馬太效應"，來的人越多越是能吸引更多 的人來，買的人越多也越人吸引更多的人來買。
節假日可作為你生意的一個增長點；每逢節假日我們會看到很多商場商店都在搞促銷及各種活動，目的就是為了吸引更多的顧客，賣出更多的商品，
面對充滿了專有名詞和數字的「損益表」（Profit and Loss Statement或Income Statement），該從何讀起呢？
其實損益表就是用財務數字表示企業在一段期間內的績效，簡單講就是經理人的成績單，表上的每一個數字都可以當作是一個項目的成績。
(1001129原建 1021026新增)在講究市場細分化的今天，對公採購及團購越來越被廣大企業所重視。市場是巨大的，前景是誘人的！那麼團購的魅力為什麼這麼大？
近年來隨著網路宅經濟崛起、物價日漸高漲，轉向網路購物的人數逐漸增加。而伴隨這股風潮出現的「團購」現象，更提供了消費者新的購物選擇！
團購的起點是以民眾在論壇自發性地開團為主，從2008 年美國出現第一個團購網站並廣受歡迎後，俄羅斯、德國、英國、日本、中國大陸等地也開始跟進。其中，最為明顯的莫過於中國大陸，團購網站從2009年到 2010年突然大量出現，大大小小加起來超過2000家，這或許可以解釋為是為了因應中國廣大市場而出現的現象，但不可否認的是，團購逐漸吸引人們的目光。
(990922原建 1020325新增)贏得一位新顧客的成本是維持一位舊客戶的五倍；而舊客戶流失率降低5%，獲利即可增加60%以上。這些數字不僅是管理與經營策略上的參考值，更是意涵著「以客為尊」、「客戶價值優先」的企業經營理念。
如何提升來客數增加業績面，其實方法有很多，若以百貨公司櫃點，必須依照各櫃特色與優勢，來找出最佳方法與技巧，當然，對於能提供50%以上資源 的百貨 公司或購物中心，也必須適時爭取任何機會曝光，來提升更多來客機會 ，以下是許多好方法與技巧提供參考:
1.從來店消費顧客資訊分析，找出熟客的來店頻率， 設計一銷售促進策略激勵熟客來店消費的次數。
(20091001原建 20121218新增)別把客戶的抱怨當成是麻煩 處理好的話是一個契機 或許會幫你帶來更多的客戶喔!客戶抱怨的確讓人不舒服，別怕！客戶抱怨也是業務人員的好機會。銷售專家比爾‧凱茲（Bill Cates）指出，經過解決問題而建立的顧客關係會更為穩固。通常，我們需要略施小惠，客戶才願意填寫調查問卷。因此，當客戶抱怨時，我們應該仔細聆聽，把握機會直接和客戶溝通。
【 任何人都是我的顧客 】
(20111020原建20120403新增)奧美廣告副董事長葉明桂：經營者該管什麼，不該管什麼？
工作者的目標，是把分內工作處理好；升上主管後，要學會透過部屬把工作做好；但成為高階主管甚至是經營者之後，公司的事務似乎什麼都歸自己管，又好 像什麼都可以不用管，如何思考自己的職責範圍，才能對組織做出最大貢獻？奧美廣告副董事長暨奧美集團策略長葉明桂，身兼經營者（副董）與直接管理產品（策 略長）兩種身分，對自己在每個角色上該做的事，經過一番思考與取捨。
郭台銘語錄
(990111原建1010213新增)在產品愈難形成差異化的時代中，服務成為決勝的關鍵。如何將服務有形化、具體化，就是企業未來提昇顧客忠誠度的重要關鍵。根據「瑞士洛桑學院」調 查，一位消費者願意接受企業，有55﹪的原因在於企業提供了良好的外在形象表現，38﹪在於企業提供良好溝通技巧，而剩下的7﹪在於企業的內涵。
但是由於 服務主要是由「人」來提供的，所以服務品質受到「人」很大的影響。如果我們不了解消費者真正的需求，自然無法提供好品質的服務給民眾。
人員的服務不佳，消費者抱怨自然增加，屆時，不但老顧客不再上門，更無法吸引新的顧客。因此，如何讓大家快速且立即可將良好服務態度應用在工作及生活上，就是我們不可忽視的 重要課題。
您有多少次?是不滿意服務而離開店家呢? 現在，試想您有幾次?是回去同店家呢 ?並不意外地，許多商店失去了他們的生意，是由於顧客不滿意的經歷，而顧客失去對店家的原有的好印象。 您所收到的經驗，是否符合您對此公司品牌承諾的期望呢﹖
神秘客稽核是由外部往內部看，而做服務的人是由內向外看，可是身在其中的人往往看不到問題點，因為服務人員常用企業的角度去延伸與執行，而當自己是消費者時，卻又抱怨別人的服務做的不好，不能替顧客著想，然而要解決這樣的問題，又會回到神秘客稽核的基本原則：「善用眼睛耳朵，觀察傾聽」，隨時注意顧客的需 求與反應，站在消費者的立場檢視，就會發現什麼是顧客真正的需求。
從毫無稽核概念，到慢慢建立起服務品質的架構，與對於在稽核前必須了解服務的環節，一點一滴的建構起稽核的方式與基礎觀念。不論是神秘客稽核或是傳統稽 核，核，核，都是有著一套流程與嚴格的要求。
服務顧客要有SOP，而且該SOP絕對可以逐步完善(gradual perfection)，但因為服務的對象是「人」，所以必須要給予許多彈性，否則，硬是按照SOP來進行，反而會降低了服務品質。
舉例來說，當我們正在接待一位顧客時，突然間電話響了，該如何判斷這通電話與現在正在進行的服務，孰重孰輕?!同時，該如何回應電話中的人，以及正在服務中的顧客…
這個問題聽起來似乎很簡單 但能否妥善將問題處裡好
知名女性內衣品牌曼黛瑪璉和瑪登瑪朵，其實來自彰化員林小鎮的臺灣企業艾思妮國際。它的母公司是Nike、愛迪達運動鞋供應商丁守企業，在1993年轉投資成立了艾思妮國際，以自創品牌的方式與其他國際知名品牌商競爭。
曼黛瑪璉用虛擬化減輕維護負擔 讓資訊人員有餘力發展新專案
艾思妮國際資訊部經理賴國弘將核心的ERP、POS、資料庫等都虛擬化，大幅減少IT部門的維護工作，讓資訊人力能夠投入新專案
企業經營計劃是指在經營決策基礎上，根據經營目標對企業的生產經營活動和所需要的各項資源，從時間和空間上進行具體統籌安排所形成的計劃體系。事實上，經營計劃是企業圍繞市場，為實現自身經營目標而進行的具體規劃、安排和組織實施的一系列管理活動。企業經營計劃是企業經營活動的先導，並始終貫穿於企業經營活動的全過程。
企業經營計劃體系，縱向可以分為三個層次：戰略計劃、業務計劃和基層作業計劃。它們三者之間的關係是：戰略計劃提供由上而下的指導；基層作業計劃提供由下而上的保證；業務計劃發揮承上啟下、上傳下達的作用。
1、系統性原則。企業在制定計劃時一定要堅持系統性原則，不但考慮到企業本身，還要從整個系統的角度出發，要認識到企業是整個大系統中的一個小系統，如果不考慮大系統的利益，只顧個體利益，肯定會受到整個系統的懲罰。
(20100218原建20100627新增)動態調查提要分析主要為瞭解工商企業營業活動之動向及營運變動趨勢，蒐集按月營業額及按季、按年經營狀況資料，以補充非普查年之工商業基本統計數據，編製各業經營概況調查報告，批發、零售及餐飲業營業額指數，租賃、專業及技術服務業營業額指數，提供政府釐訂經濟決策及施政之參據，並作為業者訂定經營方針及拓展業務之參考。
調查範圍
