(990419原建 1020320新增)傳統的廣告行銷觀念是，必須砸下銀子才能爭取到新顧客。有鑑於此，全世界的企業投入數十億美元經費爭取新的顧客，而所採行的手法都是傳統的銷售漏斗——大幅度打廣告創造「知名度」，接著去接觸有「興趣」的人，希望可以激起他們對商品的「渴望」。等時機成熟，就開出令人難以抗拒的優惠條件，吸引對方採取「行動」去購買。金錢從漏斗的一端流入，希望能有 「滿意」的顧客從另一端流出。
* 過去的行銷漏斗是：砸錢打知名度、接觸有興趣的人、激起渴望，再開出優惠條件，吸引購買。從漏斗 的大開口倒入金錢，希望能有滿意顧客從小開口流出。
* 何不把漏斗倒過來，透過維繫顧客、帶動對話、營造口碑、促使推薦，從漏斗的小開口投入滿意顧客， 讓從業績漏斗的大開口源源不絕流出。
(20110528原建20121218新增)贏得一位新顧客的成本是維持一位舊客戶的五倍；而舊客戶流失率降低5%，獲利即可增加60%以上。這些數字不僅是管理與經營策略上的參考值，更是意涵著「以客為尊」、「客戶價值優先」的企業經營理念。
網路鞋店Zappos成功的秘訣在於讓顧客一再光顧，並對這家網路商店的服務散布正面的口碑…
逛進曼哈頓下城的一家大型鞋店，謝家華被面無表情的店員、震耳欲聾的嘻哈音樂嚇壞了。在他拿起一雙棕色的男用涼鞋後，六位店員還是無視於他的存在。
(981206原建 1000926新增)在商業現代化進程中，連鎖化、大型化、資訊化的趨勢不斷演進，門市服務業發展也從單店經營到多店經營以至連鎖經營的層次，以2004年為例，國內連鎖服務業已佔零售總產值的45％，連鎖產值已突破兆元大關，因此可知連鎖服務業在國民經濟活動中扮演相當重要的角色。近年來隨著國內經濟結構轉型，服務業已逐步取代製造業，服務 業的迅速興起，使得業界對人力資源的需求與日俱增。
門市服務業為知識密集產業，人才需求量高，但因企業個別資源有限，且人員流動率高，為使政府更加重視此一未來經濟重要命脈，提升專業理念，培養具前瞻性的服務管理人才，也為了累積國際商業實力的整體效益，積極引進最新經營管理技術並同時擴展教育訓練的功能，將針對服務業相關人員，推動技能檢定制度，以期提高門市服務人員之專業形象、管理思維及技術，對於服務業相關人員專業價值的肯定、人才晉用品質提升、消費者的權益保障，將門市存在的三個空間—從業人員空間、商品空間和顧客空間完美融合，創造企業獲利空間，甚而建立產業升級的具體指標，使業界與消費者共蒙其利。
今天的商業環境，也許是近代最惡劣的。品牌忠誠度下降，價格敏感度上升，競爭白熱化，顧客的知識、懷疑和力量與日俱增，成千上萬的新創產品96%都無法達到公司預期的投資報酬率，組織仰天長歎生存大不易；然而，只要謹守一個原則，顧客就會死心塌地──那就是從心出發，為顧客打造體貼入微的體驗。
(20100218原建20101109新增)早年台灣的百貨公司，在農曆過年(春節)的時候還有兩三天休館放假的情形，可是在工商社會發展的步調推移之下，現在的百貨公司已經是全年無休的行業，所有的營運活動週而復始，已經沒有停下來歇腳的時候了。
因此談到百貨公司的行事曆，無可避免的要有滾動式的規劃概念，對一位稱職的百公司專業經理人來說，當他站在賣場觀察今年週年慶檔期的銷售狀況時，他除了關心當時的業績狀況與顧客服務外，他內心應該已經開始在盤算明年的週年慶要如何規劃了。
當今年的活動檔期結束後，所有的檢討活動其實就是明年相同檔期活動的架構藍圖，因此「去年比」是百貨公司從業人員常掛在嘴邊的用詞，他通常比預算達成率還具有參考性。
