(1001105原建 1060115新增)不同於一般的社交場合,在正式商業場合,必須考量到更多的禮儀和細節,以免因小失大,不小心的疏忽導致嚴重的損失。

上班族穿搭術 服裝禮儀很重要

 

引用 http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/supplement/20110823/33615713

 

專業更服人許多女性上班族在起床後總會站在衣櫃前好長一段時間,煩惱今天上班的服裝該怎麼穿。AICI專業形象顧問黃思綺表示,目前多數上班族幾乎都沒有服裝規定,但若工作內容有正式會議、拜訪客戶等商務需求,還是要注意服裝細節,以免出糗。尤其是正式場合與休閒場合的服裝禮儀大不同,穿對服裝才能為專業形象加分!看場合穿衣服,為專業形象加分!建議如下:
一、正式商務場合:
在正式商務場合中,只可穿著外套與下半身褲、裙款式相同的成套套裝,或上下半身款式相似的半套裝;成套套裝適合出席大型會議,半套裝則適合需要呈現專業但又不過於嚴肅的場合。
1、服裝:
(1)與重要客戶開會或出席大型會議時,應穿著成套套裝,顏色盡量選擇黑、深藍等中性色。
(2)第一顆與最後一顆釦子不扣,讓外套線條看起來較自然,也方便會議中起立或坐下等活動。
(3)除了傳統的長袖套裝,夏天時女性也可以選擇七分袖套裝。
(4)套裝內搭的襯衫應選擇白色的素面襯衫,搭外套時,可穿短袖襯衫降低悶熱感,但不可脫下外套單穿短袖襯衫。
(5)下半身穿深色窄裙、上半身單穿白色長袖襯衫也算是半套裝,襯衫領子與胸口可有蕾絲等層次變化,適合與客戶在咖啡廳的會議。
2、髮型:用黑色髮束將頭髮梳成包頭或紮成馬尾,馬尾高度約與鼻樑同高,過高或過低都不適合。
3、配件:為了突顯專業與俐落的形象,應選用素色、形狀方正、質感硬挺的包包,肩揹包、手提包皆可。
4、鞋子:準備黑色與米色細跟高跟鞋各一雙,搭配當天的套裝,盡量選擇霧面皮質,給人感覺較為穩重。
二、休閒商務場合:
在休閒商務場合中,上半身的外套與上衣可加入不同的變化,例如粉紅、粉紫、鵝黃等色彩,質料也可選擇雪紡、緞面、針織等材質,但下半身的褲子或裙子仍需以西裝布料為主。
1、服裝:
(1)常常需要拜訪客戶的女性業務,上半身可搭配粉嫩色的緞面材質上衣,增加親切感。
(2)可捨棄西裝外套,改搭布料柔軟的針織衫,軟化嚴肅的形象。
(3)短袖或無袖的上衣、粉嫩色系的包鞋都可以出現在休閒商務場合中,但衣服的材質盡量以硬挺的布料為主,不建議選擇容易軟塌的棉質。
(4)洋裝也是休閒商務場合常見的服裝,只要不過於花俏,仍能展現專業;繫上素色腰帶可讓身形更俐落,也可增加氣勢。
(5)黑與白雖然是正式場合的配色,但洋裝的長度過短,反而降低專業度;裙裝的適當長度在膝上10公分至膝蓋處。
2、髮型:可將頭髮梳成馬尾或公主頭,耳朵以上的頭髮都要梳乾淨。
3、配件:休閒商務場合的包包無嚴格規定,但布面材質包包形狀易軟塌,給人過於柔弱印象,不建議選用。
4、鞋子:在休閒商務場合中,可搭配粗跟包鞋或魚口鞋,顏色的選擇也較多,但不建議選過於花俏的款式。

專家說AICI專業形象顧問黃思綺表示,相較於男性上班族,女性可選擇的服飾更多元,在愛漂亮的同時,也應該要注意出席的場合,避免打扮過於花俏,弄巧成拙。

「請稍等」只有三十秒,被忽略的職場電話禮儀

1.客訴電話先道歉

你接起了電話就代表公司,而對方也是這麼想的,所以,對於客訴必須先當成自己的過錯處理,不能讓人認為你有「不關我事」的感覺。

總而言之就是先表示歉意,再轉交給相關人員處理。
 
2.響太久也道歉

在電話響了三聲以上,大概超過十秒鐘的時間已經會使人不耐煩,這時應該先表示「讓你久等了」,再報出公司名稱。
 
3.一律回答「請稍等」

即使對方直接詢問某人在不在公司,也應該先回答「請稍等」,因為你的同事或上級不見得想接這通電話。
 
4.「請稍等」只有三十秒

如果超過三十秒,應該另外請對方等候回電。(你可以模擬看看,三十秒在等電話時有多漫長)
 
5.告知回電時間

如果無法在十分鐘內回電,應該具體告知可能的回電時間,譬如:「他目前要開會到中午,可能下午才能夠回電」
 
6.掛電話時按斷線鈕

這是最基本的禮儀,可以避免力道控制失誤,在掛電話時讓對方聽到刺耳的聲音。

另外,掛電話前別忘記寒暄幾句,讓對方知道你要結束對話。


在FB上抱怨老闆?小心網路5大無禮行為

(2013-06-18天下雜誌)在網路的虛擬世界,往往因為缺乏面對面的接觸,因此忽略許多重要的細節,也因此產生了許多可預先避免的誤會或衝突。

《華爾街日報》提醒,在網路世界應避免以下5大無禮行為:

1.在社群媒體上抱怨同事、老闆或工作不順利:社群網站是個公開的平台,儘管可以設定隱私權限,但訊息一出,很難控制可以被誰或不被誰看到,若因此引發不必要的誤會或傷害自己的名聲,就得不償失了。

2.上傳令人尷尬的照片:如果照片中不只有你自己,還有其他人,上傳前最好再三考量,會不會有人不希望這張照片被公開?基於尊重原則,上傳前最好取得其他人同意。

3.訊息傳錯人:有時候系統的自動填寫功能,反而會弄錯收件人,送出訊息前要再三確認收件對象是否正確,以免出錯。

4.別隨意散佈消息:如果不是你個人的貼文,要轉貼或分享之前,最好先知會對方,因為其中或許包括他不想分享的內容或私人訊息。

5.打斷線上對話:不論是面對面對話或是線上聊天,都不該隨意打斷其他人的對話,要等到其他人差不多結束時再加入。(吳凱琳編譯)

【新聞來源】
The Five Rudest Things You Can Do Online

引用   http://www.cw.com.tw/article/article.action?id=5049858

別一直說謝謝 10個必須知道的職場禮儀

(2013-08-01天下雜誌)新聞網站Business Insider列出了必須注意的商場禮節,以下摘錄其中10種較常被忽略的禮節。
1.使用全名:在商業場合,一定要使用全名。如果你的名字當中有比較少見的字或多數人可能不知如何念的字,最好在名片上附註發音,然後再遞給對方,這樣就不會發生不知如何念的尷尬處境。
2.有人介紹時一定要起立:當有人介紹你時,一定要站起來,不要坐在位置上。
3.「謝謝」只要說一兩次就好:在對話中,如果你一直不停地說「謝謝」,只會對方覺得你的「謝謝」愈來愈沒有價值。
4.感謝要及時且個人化:當完成工作要表達感謝時,應該要在24小時之內寄出你的感謝,無論是電子郵件或手寫都好,而且最好是一人一信,顯示你的誠意。
5.不要幫對方拉椅子:在商業場合,彼此都是平等的,你不需要刻意為對方服務,因此約吃飯時,不要出現像男性為展現紳士風度幫女性拉出椅子的行為。
6.不要翹腳:在商業場合,這樣的坐姿會顯得不專業,當然對健康也不好,因為會阻礙腿部的血液循環。
7.不要用手指指著對方:這種手勢不僅顯得沒有禮貌,而且太過攻擊性,阻礙溝通。
8.用手撕麵包:吃西餐時,通常會附麵包,先用手剝開成兩半,再一次撕成一小口,千萬不要用刀子切麵包。
9.不要收拾餐具:用餐完畢,所有餐具留在原來位置,不需要推到一旁或堆疊起來,這些交給服務生處理就好,別把自己當成了服務生。
10.不要打包:這是商業場合的用餐,重點是餐點以外的正事。若覺得不該浪費食物,就該在餐廳內用吃完。(吳凱琳編譯)

10種同事嫌、老闆不愛的壞習慣

你開會時眼睛離不開手機?面對老闆只有點頭稱是?小心以下十個不經意壞習慣,可能讓你成為同事與老闆的眼中釘。

人們常常在不知不覺中,讓自己成了被排擠的對象。工作中某些不經意的壞習慣,不僅會讓你成為同事的眼中釘,甚至有可能因此丟了工作飯碗。《富比世》雜誌歸納出以下10種同事嫌、老闆不愛的壞習慣,這些都是你要極力避免的行為。

1.眼睛離不開手機:不論是在開會或是和客戶碰面,你三不五時的低頭看手機,深怕漏失任何的訊息或email。或許你認為自己懂得善用時間,但是對同座其他人而言,卻是非常不尊重。如果真有不得已的情況,你在等待一通很重要的電話或訊息,必須將手機帶在身邊,最好能事先告知,讓其他人理解,否則就不該把手機帶進會議室。
2.面對老闆只有點頭稱是:對上級交代的任何事情永遠只有點頭稱是,不僅讓同事覺得你是個愛拍馬屁的人,久而久之,老闆也會認為你是個無用的人,提不出建設性意見。一旦你覺得老闆的意見或決策有任何不妥或有任何疑惑,就該坦白地說出來,目的並非要爭論對與錯,而是要表現出你是個有想法的人。
3.愛管閒事:與工作無關的閒事你不需要知道,更不需要四處打聽那些流言蜚語,別讓自己成了八卦中心,以免惹上不必要的麻煩。
4.Email溝通沒禮貌:人們太常用email溝通,再加上工作忙碌,因此習慣了只簡短地交代要處理的事情,往往忽略了email的禮貌,該有的「請」或「謝謝」省略不寫。最好每次寄出email之前,自己再重新閱讀一遍,是否有讓對方覺得不舒服的地方。不論是多熟識的同事,都不該忽略基本的禮儀。
5.藉口太多:老闆問你的問題,你不知道答案,或是犯了錯又不願意承認,卻用一堆藉口來塘塞。比較好的做法是,在報告之前,給自己10分鐘的時間,想好可能被問到的問題,蒐集好資料,整理清楚自己的思緒,而不要臨時找一堆看似敷衍的藉口。
6.喜歡一心多用:資訊科技發達的時代,一心多用已是常態,眼睛同時盯著電腦螢幕、手機、筆電,早已見怪不怪。但是,一心多用的結果,很可能讓你犯下致命的錯誤,例如看錯或遺漏重要的日期或數字資訊。千萬別逞強,避免同時做太多的工作,把事情做對比較重要。
7.公主病上身:如果對於並非你職責範圍內的工作,或是超出工作時間之外的工作,一概回絕,沒有任何彈性調整的空間,只會讓人覺得你在「耍大牌」。如果是在合理範圍內,偶爾承擔一些額外的工作,幫忙解決問題,必定能贏得好名聲、好人緣。
8.被誤認為公司竊賊:如果不是你的東西、卻時常出現在自己的辦公桌上,也許你只是不小心拿了別人的東西忘了還,但這無心之過,很可能被別人誤會,成為別人攻擊你的把柄。因此,凡是自己的用品,最好貼上寫著自己名字的標籤,一旦桌上出現沒有標籤的用品,就能提醒自己趕快物歸原主。
9.衣著風格不符合要求:每個人都有自己的穿衣風格,但如果工作需要,必須時常和外部或重要人物接觸,那麼你的穿衣風格並非只有你自己說了算,因為你的形象代表了公司的形象。最好尋求專業的意見,修正自己的穿著打扮。
10.愛發脾氣:如果你很容易因為不順心的事情便大發脾氣,只會成為眾人眼中的麻煩製造者。別讓自己的情緒成了破壞工作氣氛的元兇。當你覺得自己的情緒已緊繃到臨界點,不如暫時離開座位,讓自己冷靜一下,再回到座位上處理未完成的事情也不遲。(吳凱琳編譯)



上班族職場禮儀

1. 介紹上司與貴賓認識順序?
先介紹貴賓給上司 先介紹上司給貴賓 只要雙方都有介紹到就好
答:先介紹貴賓給上司(先主後賓:先尊稱主管,介紹貴賓給他認識,然後再介紹主管給賓客認識)

2. 男女介紹順序?
先介紹女士  先介紹男士  只要雙方都有介紹到就好
答:先介紹男士(先女後男:先尊稱女士,再把男士介紹給女士。)

3. 男女間握手禮節?
男士先伸手  女士先伸手  看誰先伸手  以上皆可
答:女士先伸手

4. 握手時的順序為何?
主管先伸手  訪客先伸手  看誰先伸手  以上皆可
答:主管先伸手

5. 名片遞送順序為何?
坐著的人遞給站著的人 職位較低及來訪者先遞 用單手去拿以及遞送  以上皆可
答:職位較低及來訪者先遞

6. 名片遞送的方法為何?
名片遞送的方法為何?手壓在印刷體上 手握名片上端兩方的角 印刷體朝下給對方 以上皆非
答:手握名片上端兩方的角

7. 進出門的禮儀?
引導客人先進門  自己先進門  讓職位較低者先進門  以上皆非
答:引導客人先進門

8.走樓梯的禮儀?
上樓時女士在前,男士在後 下樓時女士在前,男士在後 並排一起走 以上皆可
答:上樓時女士在前,男士在後(而下樓梯時女士在後,男士在前,以免女士忽然行走不穩時,男士可以及時扶持)。

9. 奉茶的禮儀 ?
茶水裝八分滿,以右手端茶從客人右側奉上 茶水裝八分滿,以右手端茶從客人左側奉上 不管職位的高低隨意遞送 以上皆可
答: 茶水裝八分滿,以右手端茶從客人右側奉上

10. 乘坐電梯的禮節?
職位較高者先進去 職位較高者先出去 男士優先 以上皆非
答:職位較高者先出去(進入電梯前下屬應先行進入電梯,站在開關處提供服務;出現電梯時,下屬應站在開關處提供服務,讓職位較高者先步出電梯)

11. 開關門的禮節?
讓客人或同行者先行通過 不需為後面的人把門穩住 很用力將門闔上 看心情而定
答:讓客人或同行者先行通過

12. 主持會議的正確風範?
明確的介紹所有來賓及參與開會的人士 同時兩人想發言,可請距離較近者先發言 無須請每位貴賓一一致詞,請一位代表即可  以上皆是
答:明確的介紹所有來賓及參與開會的人士(同時兩人想發言,可請距離較遠者先發言) 13. 如何正確使用餐巾?
綁在脖子或是塞在領口上 拿來擦餐具 對摺放在腿上 暫時離席時將餐巾放在桌上
答: 對摺放在腿上

14. 暫時離席時,刀叉如何放置 ?
隨意放置即可 放回用餐前的樣子併排放在牌子的一邊 一左一右的斜放在盤子的中央上方略為碰觸
答: 一左一右的斜放在盤子的中央 上方略為碰觸

15. 當一位男士與兩位女士同行時,排列位置為 ?
男生站在中間 男生在右、長者女士在左 男生在左、年長者女士在中 以上皆非
答: 男生在左、年長者女士在中

16. 男士西裝穿著的正確禮儀(站立時)?
西裝外套鈕扣應全扣 穿白襪子或亮色系的襪子 領帶的下緣尖端不應低於皮帶扣環的下緣 西裝褲長應覆蓋住鞋跟
答: 領帶的下緣尖端不應低於皮帶扣環的下緣(西裝外套鈕留下最下面一個不扣;應穿著與鞋子同色或深色系的襪子;西裝褲應離地 1/4吋至1吋)

17. 共乘座車的禮節:當司機開車時?
職位最高者坐在司機右後方 職位最高者坐在司機旁邊 職位最高者坐在司機正後方 以上皆可
答:職位最高者坐在司機右後方

18. 代接主管來電的禮儀?
先詢問來電者姓名然後告知他主管不在   先告知他主管不在才詢問來電者姓名
記在心裡,上司回來直接告訴他請他回電  以上皆可
答:先告知他主管不在才詢問來電者姓名

19. 用廁時敲門禮儀?
敲門 1~2聲  敲3~4聲  隨意敲
答:敲門 1~2聲

20. 進辦公室時敲門禮儀?
敲門 1~2聲  敲3~4聲  隨意敲
答:敲 3~4聲

[參考來源]

http://waknow.com/?p=8807

http://www.cw.com.tw/article/article.action?id=5051032

http://pj.9999.com.tw/act/p940823/

arrow
arrow
    全站熱搜

    金魚不是魚 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()