(1050803原建 1050822新增)到底消費者他們想看到什麼？他們在乎些什麼？他們都怎麼表達他們的需求？在資料搜集的階段，這個一直是我最先提出的疑問，在面對不同客群時，這些答案就是不一樣的。先看一些有趣影片....

(趣味影片)明星閃亮蛋襪

引用羅曼菲75+ https://www.youtube.com/watch?v=JMhnA-KQny0

引用 http://www.romanfaiy.com/

引用 http://www.romanfaiy.com/Home/ProductDetails/AC-955

在網路環境越來越普及友善的此刻，建構一個網站已非難事，但令人在意的是如何讓使用的消費者能明白，網站想要傳達什麼意念，在網站上能取得所需求的資訊，應該是網站最重要的功能，能在網海中，豎立在網站自己獨一無二的特色風格，並且滿足客戶需求。

以一般公司網站而言，消費者若很容易就可以在公司網站找到他要的產品訊息，這個網站就是一個客戶想看、想來的網站。

由於社群媒體使用者日益增多，越來越多的店家在社群上與消費者保持聯繫，逐漸減少對網站的關注。社群媒體漸漸成為品牌的連接工具，許多品牌將社群列為展示產品的地方。

根據WorldPay 的數據顯示，超過1/3（約35 ％）消費者使用社群帳號登錄網站，56％的人認為社群登錄更值得信賴，85％的企業需要更多的有效數據，包括有用的回應。最終目的都是希望能提供完整的個人化服務。

根據 WorldPay 全球線上購物者報告，超過半數的受訪者表示，他們已經放棄了某一個電子商務網站，因為他們加總計算後發現價格太貴。網上商店希望吸引或說服客戶購買，就應該讓客戶知道即時更新的訊息，例如在購物車中添加或刪除品項時，可以秀出價格。

根據研究顯示，消費者上網購物最大的動力是方便，所以準確秀出產品圖片和說明很重要，分不清一件衣服是白色或金色的，是黑色或藍色的，很容易造成消費者誤判而退貨。

(作品來自府城光彩繡莊 https://www.facebook.com/illuminate/)

現今消費者找需求產品，除到已知網址的網站瀏覽外，另一個方式就是上搜尋引擎查詢。搜索引擎排序與呈現的方式基本上是根據消費者個人喜好的程度而來。消費者越喜歡點閱的關鍵字，搜索引擎就越會將它排序在前面，並維持一段長的時間。

近年來，「網站」在現代人生活中早被劃歸媒體範疇，視覺設計是使用者對網站的首要印象，就算功能強大，若沒有良好介面設計，也無法取得使用者之認同。尤其，前端使用者介面開發及後端程式資料庫部分，皆以提升溝通上的價值與商業效益為前提，搭配團隊中各個專業的視覺設計、商業網路行銷，以及企業管理人才，讓廣大消費大眾所肯定及業界同好認同的境界。因此，網站介面設計的重點有：

1、凸顯公司規模、特色、經營理念與CIS(企業識別系統)的視覺設計。

2、一般大眾皆能輕易使用的良好導引性。

3、主機穩定度，速度慢或打不開的網站是沒任何作用的。

當今消費者已經將線上評論列為購買決策的關鍵，有效地運用社群為品牌加分也很重要，如果能列出每個產品的正面和負面評論，就能讓消費者立即做出決策。

消費者沒有完成購買的原因還有以下：

1、意外的成本（免費送貨避免加重負擔）。

2、只是瀏覽不想買（讓客戶參與互動留下來）。

3、在別處找到更優惠的價格（給予優惠確保價格競爭力）。

4、總體價格過於昂貴（價格達標給予優惠）。

5、網站導航太複雜（簡化採購流程）。

6、網站癱瘓（加強維護減少錯誤）。

7、過程時間太長（減輕重量積極優化）。

8、支付安全檢查過度（確保安全不能簡化）。

企業若能以電子商務網站的規格建置企業網站，關注行動優化的重要性，就能知道消費者喜歡在網站上看到什麼了。（康健寧為資深媒體人）

閱讀候有許多感想要抒發嗎？以下提供兩個問題讓大家思考：

1、您是否有統計過來訪自家網站的消費者喜歡看哪些內容？

2.、有什麼原因，能夠提升消費者對於自家網誌的忠誠度與回購率？

(作品來自府城光彩繡莊 https://www.facebook.com/illuminate/)
5件線上消費者願意消費的必備條件

就是這5件必備條件「免運費」、「個性化推薦」、「折扣券讓消費者回頭」、「具可信度的產品評論」、「免費退換貨」

看著自己的網站流量成長停滯不前，覺得困惑，但不知從何下手改變？美國創業顧問公司YoungEntrepreneur.com共同創辦人Matthew Toren帶行銷人員了解在線上購物的千萬人到底在想什麼，接著透過社群媒體、購買後的問卷回饋，問問你的用戶，他們希望你的網站內容做出什麼改變，除了黏緊這些舊客群也能夠創造新的人流。

1.免運費

近年來線上購物越來越受到歡迎，而實體零售還是有它的優勢，必須支付運費成本仍然是消費者選擇線上購物的最大門檻之一

美國市調公司Walker Sands2015年所公布的未來零售研究，發現「免運費」是最有可能說服人們願意走到購買流程最後一步的原因，高達83％的受訪者勾選這個選項，而其他吸引消費者的因素包括單日配（62%）和當天配送（42%）。

另外Temando研究（State of Shipping in Commerce 2016）則發現，68%消費者會考慮增加他們訂單的金額，使他們能夠有資格獲得免運費的資格。Temando的執行長Carl Hartmann說，免運費可以決定整筆交易的成敗，85%消費者曾因為運費太貴，而放棄整車滿滿的商品。為了提供潛在客戶體驗商品的機會，考慮提供滿一定金額的免運費服務，並且宣傳這項好處在商品頁面以及結帳頁面，將更有效地達成交易。

2.個性化推薦

各種規模的企業都可以利用工具，了解訪問自家網站的訪問者類型。而這些數據除了幫助電子零售商更了解消費者，也能提供消費者個性化的購物體驗。例如：服飾品牌可以依據潛在客戶所點選的商品風格、價位進行計算，進而主動條列出符合其需求的商品。

根據一項消費者研究，54%消費者希望看到專屬自己的個人品味和喜好的優惠，而44%的人則認為網站頁面上產品的建議都是缺乏相關性，50% 則認為他們的個人品味和喜好並沒影響他們在網上看到廣告而感到沮喪，52%消費者希望，他們所看到的廣告能夠將他們，如個人的口味、風格、年齡和位置考慮進去。

3.折扣券讓消費者回頭

由於實體購物還是佔大部份家庭的消費習慣，要讓純粹好奇的消費者，增加在線上消費的意向，保持具競爭力的價格，將成為更受消費者青睞的原因。

PwC總零售調查發現，56%消費者會因為網站上面的價格比實體店的價格還低，而選擇按下結帳鍵。79%的人表示限時促銷是他們在線上購物相當重要的因素，而高達85％的人表示若電子零售商寄送有優惠券代碼的電子郵件，將會說服他們回來完成未完成的交易。

4.具可信度的產品評論

數據時代的特點之一是，讓我們搜尋相關產品以及供應商訊息的難度大大下降，公司為什麼要掏出數千美元獲得國家健康認證，跟以七位數價格請知名藝人代言，對於業績成長已經沒有太大幫助，客戶的評論、評價已經成為潛在客戶最為信任的要素之一。

據PwC的研究，利用社群媒體評價來做出購買決定的比例正在上升。受訪者中，大約27%的人表示他們會透過社群媒體閱讀相關品牌的反饋，23%則會發布他們的產品體驗評論，21%則會觀看產品用戶體驗的影片。此外，50%的人認為會因為牆上網友一系列推崇商品的評論，而願意改變消費意向下單。

5.免費退換貨

當消費者在收到貨品，打開來才發現它並不適合，如果還要接受一連串繁複的退貨手續，這絕對是一次糟糕的購物體驗。在實體購物時，可以很簡單地回到店家進行退貨，而在線上購物，退貨流程比較複雜一點，而這也變成了消費者不願意選擇線上購物的障礙之一。為了減少消費者的試錯成本，提供簡單的免費退換貨，將讓網站更受到消費者喜愛。

從Walker Sands的數據指出，免費退換貨激勵65%的消費者，願意在網站購買上購買商品，而不是實體零售商，若要引入更多訪客進入你的網站，請確保您的退貨政策友善於消費者，並且在轉換消費旅程的地方宣傳這項政策

圖像行銷：選對圖片讓你在搜尋中一鳴驚人

這是一個眼見為憑的社會。圖片及影片正當紅。消費者不喜歡花力氣閱讀搜尋結果；他們不喜歡分析資料。Google明白這一點，並在他們的圖片目錄中採取相應的措施。Google開始在搜尋結果的頁面中加上一整列的圖片結果，並常在網頁右側加上一個其他結果的圖片列表（通常跟網路購物有關）。了解消費者如何透過圖片搜尋產品以後，我們可以很清楚地發現，圖像搜尋幾乎跟提高搜尋引擎的排名一樣有用。

有效發揮圖片搜索的功能

替換文字：

1.消費者不只仰賴搜索結果第一頁裡的圖片。在圖片搜尋結果頁的幾百張圖片裡面，我們大部分都直接點進那些看起來最順眼的圖片結果。通常，直接點選我們需要的圖片比在網站裡尋尋覓覓簡單多了。

2.雖然Google讓你輸入網站的網址，但很可惜你沒辦法替圖片也輸入網址。這就是你可以利用「替換文字」的好時機。上傳伺服器容許你為每張圖片提供替換文字，Google挖掘你的網站的時候，會分析圖片的替換文字和圖片名稱，以將圖片納入他們的圖片資料庫中。

3.你的替換文字應該包含能夠吸引Google抓取工具的關鍵字，並記得替換文字必須跟圖片有高度的相關性。

靈感塗鴉板：

1.靈感塗鴉板幾乎出現在所有的網路商業中，尤其是創意類型的產業中。想想拼貼畫，你就能了解什麼是所謂的靈感塗鴉板。它可以是單純的相片集合，或是文字搭配圖片，用來表達你想說明的概念或主題。

2.將靈感塗鴉板的概念運用於部落格中，可以讓你的部落格更豐富也更有吸引力，成為部落格重要的資本。人們喜歡一次在單個版面或圖片中看到所有選項，這讓他們可以更輕易地得到想要的資訊。這些圖示能輕易地將訪客帶到如Facebook等社群網站，而看起來越吸引人的連結，就比那些看起來不怎麼樣的連結更可能被點擊。

3.你可以將靈感塗鴉板用在照片、網路購物商品，或網站樣板中。你可以展示新產品、你跟他人合作過的專案，放上穿著自家商品的顧客寫真，或是任何腦力激盪的主意。

4.這有無窮的可能性。除了將靈感塗鴉板放進你的網站或部落格，運用富含關鍵字的替換文字以加強能見度外，你也需要將這些東西放進社群媒體和電子報中。

編輯照片：

1.當你在使用圖片的時候，請確保它們是高像素、高飽和度、令人驚豔而且不過時的圖片。它們也應該跟網站內容息息相關。圖片的品質越好，就越能吸引大眾目光，進一步地讓圖片的點擊率提升─即使那不是使用者想找到的東西。