(1020320原建  1020815新增)「請稍等」只有三十秒,被忽略的職場電話禮儀

1.客訴電話先道歉

你接起了電話就代表公司,而對方也是這麼想的,所以,對於客訴必須先當成自己的過錯處理,不能讓人認為你有「不關我事」的感覺。

總而言之就是先表示歉意,再轉交給相關人員處理。
 
2.響太久也道歉

在電話響了三聲以上,大概超過十秒鐘的時間已經會使人不耐煩,這時應該先表示「讓你久等了」,再報出公司名稱。
 
3.一律回答「請稍等」

即使對方直接詢問某人在不在公司,也應該先回答「請稍等」,因為你的同事或上級不見得想接這通電話。
 
4.「請稍等」只有三十秒

如果超過三十秒,應該另外請對方等候回電。(你可以模擬看看,三十秒在等電話時有多漫長)
 
5.告知回電時間

如果無法在十分鐘內回電,應該具體告知可能的回電時間,譬如:「他目前要開會到中午,可能下午才能夠回電」
 
6.掛電話時按斷線鈕

這是最基本的禮儀,可以避免力道控制失誤,在掛電話時讓對方聽到刺耳的聲音。

另外,掛電話前別忘記寒暄幾句,讓對方知道你要結束對話。

客服(電話市調)與客人的對話

警告~~請勿在飯後觀賞..

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