掌握社群行銷的發展趨勢及影響力 @ 金魚不是魚

(990829原建 1020709新增)從2009年起，社交網站的熱潮興起，超高的網路人氣成為企業主瞄準的行銷新目標。台灣漢堡王如何掌握當紅的社群行銷成功要素，將消費者串聯起來？

(Brain.com 2010-08-26)根據新聞報導，Facebook已經擠下Google成為美國最受歡迎的網站。在台灣，Facebook也已成為不容小覷的網路媒體之ㄧ。許多企業紛紛想擁抱這項行銷利器，但怎樣的操作策略才能吸引網友的注意？透過哪些評估指標，可看出社群行銷是否成功？

網際網路的本質是人與人之間的訊息交流，透過網路的串連，人與人之間能夠以開放、平等的方式進行訊息交換，閱聽人不再是被動接收傳統主流媒體(如電視、報紙)所傳遞的資訊，而是主動的找尋、分享、討論各種的訊息。由於網路媒體性質的變化，行銷的技巧也隨之改變，正因為如此，"社群行銷"、"部落格行銷"等等的行銷術語便成了近來熱門的話題。

在經歷了金融風暴後，中小企業的廣告行銷預算縮編，甚至預算為『零』，但卻使得中小企業注意到了『社群行銷』這個威力強大的行銷工具。透過社群平台，企業裡的行銷窗口或是任何成員，甚至是老闆自己開一個社群帳號，就可以開始在網路世界上宣傳自己家的產品與服務了。經營上只要能真誠與網友交心，便能創造一傳十，十傳百的效益。

不管是親友的使用經驗或是網路上的口碑，都是不少消費者購物前的參考依據，也因此助長網路行銷趨勢，根據統計，網路上有超過五成都運用了網路行銷服務，透過部落格與網友互動，提高了不少人氣，同時帶動買氣，讓顧客更容易了解商品的特色。

『社群網站』、『行動通訊』兩股勢力席捲全世界，不但改變了人們彼此溝通互動與社交的方式，同時也正迅速地改變消費者行為及企業經營的模式。透過臉書Facebook社群使用戶登錄時，使用者必需提供本身的正確資料，如用戶性別、年齡、興趣及居住地點，使得facebook社群成為有史以來瞄準度最精確的媒體，在國外各行各業也早已紛紛建立「粉絲專頁」來經營顧客關係，成了新一代企業品牌必備的行銷策略。

如何討好粉絲？看看可口可樂怎麼做

（2012-06-28）【創新策略】做社群行銷，很重要的一點是找到「影響者」。可口可樂如何透過熱情粉絲，幫品牌傳遞快樂？

(Brain.com 2011-06-28) 每個品牌基本上都有臉書粉絲團，除了在facebook上假扮幼齒小編，每天感謝老爺打賞般的獻殷勤，照三餐問候大家早早、安安之外，還能做些什麼，才能討好那些好不容易成為粉絲的人，甚至讓他們變成品牌的倡導者？

找出妳的熱情粉絲，不難；花些小錢，集合這群粉絲共同做一件有趣的事，難。比較起來，送禮物、讓她們獨享特別優惠，反而是一種「懶惰」的方法。讓我們來看看箇中好手Coca Cola親自上陣為妳示範，如何用高明的創意，收買粉絲的心。

Coke選出全世界600位熱情粉絲，有些是各地分公司的同仁，有些是臉書上的熱情粉絲，有些則是協力廠商的員工，可口可樂邀請大家來共同拍攝一部電影，而且要把這部電影穿在身上《Wearable Movie》。

電影講述的是一對夥伴想盡辦法要讓「一張嘴」開懷大笑的故事。電影當然不是真的穿在身上，而是由600個影格所組成，每個影格都被印在T Shirt上分送給參與的粉絲，並且附上一張客製化的感謝函。

可口可樂請這群人穿上T Shirt，在活動網站上，個人所屬影格的位置留下美麗的倩影與微笑，之後再將這些影格串連起來，就成了一部600人穿在身上共同參與的電影了。

▲粉絲不管高矮胖瘦穿上T Shirt，依照網站指示對準位置拍照就行了。

▲每一個影格都有這名粉絲「XXX讓這世界變得更快樂，因為…」的簡介。

對這群粉絲來說，這個Wearable Movie的活動，讓他們玩得很開心，但對更廣大，只是「普通」粉絲的我們的意義是什麼？

在網路世界有一個不成文的「1 9 90」法則，也就是100個網友中，只有一個是創造內容者，九個會參與分享按讚，剩下的90個只會默默的潛水閱讀。如果品牌能夠掌握到創造者，就有可能影響到那剩下的99個。

這600位玩得很開心的粉絲，當然都有一群受其影響的朋友，而這群人是最直接感受到「嘿～我的朋友出現在可口可樂電影中」的喜悅的人。這還不包括純粹因為這影片帶來的歡愉感而感動的廣大網友。

更何況，只要一件小小T Shirt就能夠激發粉絲對品牌的好感。你說，這樣的投資，是不是很划算！（本文轉載自米卡的行銷放肆)

引用 http://www.brain.com.tw/news/NewsNotPay.aspx?ID=18808

掌握社群行銷的發展趨勢及影響力

快速崛起的Facebook無疑是現今最受矚目的社群媒體。根據最新統計，Facebook在短短一年的時間裡，使用人數成長幅度達373%，超過900 萬人（圖一）。

分析近來熱門社群網站的使用者，發現20到29歲是社群網站最重要的使用族群。進一步來看，20歲以下的網友使用無名小站的比例最高，Twitter則較能吸引30至39歲的網友。Facebook及Plurk的使用者年齡分布狀況則較為接近（圖二）。

哪些產業適合在社群網站上玩行銷？

目前研究發現，食品及飲料產業適合利用社群網站來影響消費者。美國eMarketer近期的研究報告指出，在Facebook有參與食物及飲料品牌社群的粉絲，會願意花更多的錢來購買產品（圖三）。

另外，從創市際2010年5月的研究調查也發現，有14.9%的網友經常參與「食品/美食」類社群，僅次於電玩動作類、消費性3C產品類及學校社團類，排名第四。可見食品及美食是網友經常關注討論及分享的議題。

社群行銷成功案例：漢堡王Facebook粉絲團

善用社群媒體能創造出意想不到的行銷效益。2010年三月，漢堡王利用Facebook成立漢堡王粉絲團。在短短四個月內，就吸引破萬名的粉絲加入社群，整體門市業績也有明顯的成長。透過以下案例說明，可以瞭解漢堡王，是如何利用Facebook達到小兵立大功的目標。

【品牌】漢堡王的成功社群行銷術

．案例背景
過去漢堡王行銷預算有限，較少利用電視媒體進行宣傳。門市數量也不如其他速食業競爭對手。然而，2009年蜂蜜芥末堡的網路活動成功，讓漢堡王有信心要在時下最夯的Facebook上成立粉絲團。不僅慶祝漢堡王在台20周年，更希望建構出一個專屬於漢堡王品牌粉絲的溝通管道，強化消費者對於該品牌的喜好及認知。

．漢堡王粉絲團──成功三策略

策略一：在對的時機發布對的訊息

掌握消費者用餐前的時機，在粉絲頁面上公佈最新促銷活動訊息，讓網友在購買餐點時能想到漢堡王。並且提供電子報或各項促銷折價卷下載服務，提升網友購買的意願（圖四）。

圖四：促銷訊息&電子報

策略二：創意活動強化忠誠度

創意的行銷活動加上隨時更新品牌訊息，是增加粉絲忠誠度的關鍵因素。根據尼爾森媒體大調查研究發現，在使用Facebook的網友中，未滿30歲的比例將近七成。因此，要吸引年輕網友的注意，定期在粉絲頁面上舉辦具創意及趣味性的促銷活動，可以提高參與意願。例如「追捕華堡人」任務，就是希望粉絲到指定地點與華堡人一同合照就可享有購餐的優惠（圖五）。

而「有多餓、犇多高」的的活動掌握網友愛秀敢現的心態，只要上傳與四層以上的犇牛肉堡合照，就能獲得免費兌換券一張（圖六）。

透過這樣的手法讓網友每天定期關注粉絲網頁的最新訊息，體驗到漢堡王是一個有趣的品牌，進而產生對漢堡王的忠誠度。

策略三：不只發送訊息，更重視網友回應

透過與網友互動可拉近品牌與消費者的距離。在活動的設計上，除了鼓勵消費者，主動上傳享用產品的照片，也由專人即時回應網友的各項疑難雜症，瞭解消費者對於產品及活動的意見，做為未來新產品上市及行銷活動的參考。

三大指標突顯ROI效益高（ROI, Return on Investment，投資報酬）

指標一：粉絲團人數破萬，互動率增加

自2010年3月15號開始成立粉絲團後，目前粉絲團人數達13,833人。根據研究機構Sysomos的報告，Facebook的粉絲平均人數為 4,596人，只有4%的 Facebook粉絲團人數能超過10,000人，顯示漢堡王粉絲團相當成功（圖七）。