金魚不是魚

消保法修正 線上購物7天鑑賞期有「但書」

(新頭殼newtalk 2013.05.23 謝莉慧)行政院會2013.5.23日通過「消費者保護法」部分條文修正草案，其中，新增消保法19條第2項主管機關可視商品性質，排除適用7天鑑賞期的規定，以避免消費者濫用權利，如果在線上購買遊戲APP破關後或購買軟體完成複製後才要求退貨，在鑑賞期的保障傘下，反而造成業者損失，也容易引發消費糾紛。不過，這只限於「非實體交易」（如網購）的部分，瑕疵商品仍有退貨時效的保障，該草案將函請立法院審議。

行政院消保處副處長吳政學表示，根據現行消保法規定，民眾購買商品後有7天的鑑賞期，可以無條件退貨，但是，部分性質特殊商品屬於可複製或易腐壞如電子書、App遊戲或生鮮商品等，如果也一體適用7天的鑑賞期，很容易衍生消費糾紛。

吳政學舉例指出，有些民眾下載App軟體遊戲後，只花了2天就破關成功，便要求退貨，相關規定對業者並不公平。有鑑於此，消保法新增規定，針對可複製或易腐壞等商品，授權中央主管機關可依職權舉行公聽會，若認為有維護交易公平的必要，得報請行政院核定後，排除適用7天鑑賞期。

另外，消費者在7天內退貨，業者應該在收到通知次日起15天內，至原交付處所或約定處取回商品；在取回後15天，必須退還貨款。

此外，吳政學表示，消保團體常不定期公布檢測產品結果，卻常因為取樣、環境等因素，導致檢測結果出現落差，對業者的商譽造成損失。因此，草案也增訂消保團體發表檢驗結果後，應公布檢驗相關資訊並通知相關企業經營者，如果結果有誤，應該更正及澄清；若侵害企業經營者權利，則須負相關民事、刑事責任。

縮短7天鑑賞期 消基會有異見

(台灣醒報記者黃雅娟台北報導)針對行政院2013.5.23日通過消費者保護法修正草案，將縮短部分商品7天鑑賞期，消基會秘書長雷立芬受訪時表示，像生鮮產品或是APP等特殊商品需縮短鑑賞期可以接受，但若是因「對業者顯失公平」修法，就不合乎「消費者保護法」了。

行政院23日院會通過消費者保護法修正草案，其中針對定型化契約、7天鑑賞期和消保團體抽檢規範等做出修正。行政院消保處副處長吳政學表示，本次修法異動程度是20年來最大幅度。

7天鑑賞期恐要縮短？行政院消保處副處長吳政學表示，如生鮮產品購買後七天內就會腐敗，退貨後已經不能銷售，業者其實是平白遭受損失；又或者某些APP產品，消費者下載後2天內就可以玩遍所有遊戲，卻在7天內要求退貨，享受了服務，卻不需要付費。在消費者保護法下，吳政學說對業者的確有不公平之處。

修法若通過，特殊商品經行政院認定明顯對業者有不公平之處，就可以排除7天鑑賞期的適用。

針對修法內容，消基會秘書長雷立芬受訪時說，像生鮮產品或是APP等商品，7天鑑賞期有執行困難，消費者還可以接受。但雷立芬也指出，「消費者保護法」的修法立意如果是因為「對業者顯失公平」，政府的思考角度有待商榷。

另外，行政院消保法對於消費者保護團體的抽檢突襲事件，對企業造成不少傷害，也將進行修法。吳政學解釋，由於抽檢方式不對等常造成誤解，業者沒有機會澄清。此次修法，將規範消保團體抽檢必須公布檢驗相關資訊、通知相關企業等，如果檢驗有誤，消保團體也應該立即更正及澄清，並負相關法律責任。

雷立芬認為，每一種檢驗所需的費用，對民間團體都是鉅額數字，如果檢驗有誤消保團體都需要負法律責任，等於是限縮民間消保團體檢驗跟抽樣的權利。和業者的罰則相比，民間團體所需要負的責任甚至更大。消保法等於是保護業者，不是保護消費者，政府應該要再思考。

圖說：未來消保法修法通過後，7天鑑賞期可能就不再適用所有產品了。