(2011120原建120130117新增)如何成為「不可或缺的關鍵人物」?高汀指出,關鍵在於你是否做出這項選擇,選擇成為一位不可或缺的關鍵人物,賽斯.高汀(Seth Godin)再三強調:「超」能力的來源,不是你的天賦,而是你的後天選擇,你選擇要做什麼,還有更重要的,你選擇付出什麼。

一個人成為一個關鍵人物,絕對不是因為他有什麼終南捷徑,而是因為他知道什 麼樣的工作值得他全力以赴,什麼領域值得他辛苦耕耘。

而你將面臨的挑戰不是不斷去找更好的工作或更懂你的老闆,而是得更努力去探索自我,找到自己的熱情所在。有熱情的人就有動力能走出自己的路。藝術與熱情的結合可以讓一個平凡人蛻變成關鍵人物。當你選擇了這條道路,受益的不僅是公司和你的老闆,還有你自己。還有什麼比這件事更值得讓你立刻起身力行 的?!

「安穩平庸」不能出類拔萃,想要成為職場上「關鍵人物」,不讓自己在職場上「絕跡」,閱讀本書,正是一條最快速的捷徑!

-戴勝益,王品集團董事長

不論是基層員工或是管理階層都可以成為組織中的關鍵人物,在自己的工作領域中做個頂尖藝術家。

-徐光宇,統一星巴克總經理

你將面臨的挑戰不是不斷去找更好的工作或更懂你的老闆,而是得更努力去探索自我,……藝術與熱情的結合可以讓一個平凡人蛻變成關鍵人物。

-洪小玲,前Yahoo!奇摩董事總經理

不要再一窩蜂了,因為價值是由機會成本決定的,如果你不容易被取代,你就成為關鍵人物。

-盧希鵬,台灣科技大學管理學院院長

這是一個老闆自身難保的時代,在這樣的時代你還在為老闆賣命嗎, 醒醒吧上班族!

-趙政岷,時報遊學公司總經理

想要找到關鍵、成為關鍵,其實一點不難,就是要找回自我,找到「我」之所以為「我」的獨特之處。這是一門藝術,而且人人都可以做到。

-賴祥蔚,臺藝大廣電系系主任

「高汀的爸媽如果沒把他生出來,我們也得把他變出來──這世界不能沒有他!你手上的這本書引人入勝,簡顯易懂,同時意義深遠。讀這本書,就是拉自己一把,未來你會感謝自己!」

-艾倫.韋伯 (Alan Webber),《志同道合》(Fast Company) 企管雜誌創辦人

有沒有想過:
蘋果若沒有賈伯斯,還像蘋果嗎?為何眾多名牌精品都「剛好」來自法國呢?

有沒有準備好:
未來是個沒有地圖的世界;平庸從此無利可圖!

抓緊機會,你得趁早脫離「免洗可替換員工」之林,成為「不可或缺的關鍵人物」!

職場正在快速改變

聽命行事的白領工作正在消失……這些消失中的工作,跟我們很多人的工作竟然「一模一樣」……總而言之,乖乖上班得不到保障。

金融海嘯一定會再發生不只一次,公司若要放無薪假、減薪、裁員時,你在安全名單裡嗎?

昨日的職場鐵則(產出一堆「免洗好替換員工」)

低頭耕耘、循規蹈矩、準時上班、全力以赴、咬牙苦撐……最後一分耕耘一定會有一分收穫。但不消說,有眼睛的都看得到,這樣的夢已經幻滅了。

今日和明日的職場黃金律(「關鍵人物」當道)

讓自己才華洋溢、雍容大器、創意滿盈、睿智敢行、人脈匯集……於是人家想不巴結你都不行。

停下來認真想一下,你夠關鍵嗎?

如果你只知道怎麼當個小螺絲釘,很抱歉,那你未來很難混得多好。用下面的問題很快考自己一遍,你就知道自己算不算「不可或缺」。

曾經讓什麼卡住的東西再度轉動起來嗎?
曾經慧眼發覺別人找不到的捷徑嗎?
解決別人丈二金剛不得其解的難題?
想辦法讓原本停擺的東西重新運作起來?
跟別人怎麼也找不著的人搭上線?

一次也好,有嗎?千萬別再幻想「錢多、事少、離家近」…… 如果你的工作內容可以寫成一本手冊,那你還會是公司的寶嗎?

台灣店長UNIQLO需要什麼樣的人才?如何養成人才

在你的想像中,一個統管200名員工的主管,應該具備怎麼樣的資歷和條件?

在鴻海,這樣的位階多半具備20年以上的經驗;在友達,200名員工以上的處室主管,平均年齡上看40歲。但是,在日本第一大、全球第四大服飾製造零售業者UNIQLO裡,這個數字是28歲。

他們,是UNIQLO的店長。28歲也許年輕,但是每一位店長都擁有貨真價值的能力。

店長就是經營者、UNIQLO的靈魂

以UNIQLO在台灣的第一家店:統一阪急店為例,一家擁有200名員工、月營收破億元新台幣的店面,儼然已經達到、甚至超過許多中小企業的規模。而UNIQLO的店長,雖然沒有企業經營者的頭銜,每天從開店到打烊所做的每一件事,卻都是經營者該做的事。

UNIQLO社長柳井正曾說:「店長是UNIQLO的靈魂。」因為店舖不賺錢,UNIQLO便難以生存;不透過店舖反映市場變化,UNIQLO便難 以掌握顧客需求。因此,柳井正給予店長完全的店面主導權,讓店長自行決定進貨種類、進貨數量、商品陳列、動線設計、促銷活動和服務方式;連人才錄用、員工 培育,也都由店長一手包辦。

「簡單來說,這就是你的店,你必須把它當做自己的企業來經營,」台灣UNIQLO執行長(CEO)高坂武史說,UNIQLO不會把店長視為聽命行事的上班族,一家店的成敗,都與店長有關。而高坂武史自己,也是從店長做起,一路踏進總部、走向大中華區,坐上現在的位置。

在UNIQLO,店長是升遷的基本門票。不管你志在行銷、研發或設計,學會傾聽顧客聲音、處理顧客需求,熟悉從進貨到收銀的店面銷售流程,是柳井正 對每個員工的基本要求。先成為一個好的店員,再變成一位稱職的店長,是每一位UNIQLO員工的必經歷程。當不上店長的人,沒有其他可能。

新手主管,就管百名員工、千坪店面

今年27歲的高筱嵐,是台灣UNIQLO首批(7名)台籍店長之一。一年半前,她通過柳井正的面試,自2000人中脫穎而出,成為 UNIQLO的店長代行(儲備店長),以成為店長為目標,開始日日夜夜的賣場訓練。但是,這份工作的辛苦與挑戰卻遠超乎她的想像,也超乎一個新手的能力範 圍。

「進公司兩個半月,我們就要面試200名新進員工。第三個月,這200個人就突然變成我們的部屬,我們必須一邊學習賣場知識、一邊負責員工的教育訓 練和工作表現。」結束在UNIQLO第一年的受訓與實習後,高筱嵐被任命為站前店店長,「現在,170名員工和一個4層樓高、600坪的店面,都是我一個 人的責任。」

只是,在這7名台灣店長中,曾有兩年工作經驗的高筱嵐,還稱不上是最極端的例子。

今年將滿26歲的明曜旗艦店店長陳俞瑛,在加入UNIQLO前,是個毫無工作經驗的應屆畢業生。如今,他和另一名店長渡部卓也一起掌管1100坪的明曜旗艦店,員工人數超過300人,年薪120萬台幣起跳。

用不可能的目標,將能力推向極限

在一年半內,陳俞瑛和高筱嵐為什麼可以從社會新鮮人、服飾業新手,蛻變成千坪店面、百名員工的店長?到底,她們在UNIQLO看到什麼、學了什麼、接受怎麼樣的訓練?

「不斷給你不可能的目標,要你去做你辦不到的事情,」高筱嵐說,和他同齡的同學即使當上主管,帶的也不過是三、四個部屬;但是,她第一次當主管,面對的就是200人的陣仗,光是要記得每個人的名字和長相,就花上她一個月的時間。

歷經賣場的修練、嚴苛的店長資格考試,高筱嵐從店長代行變成店長代理,再成為一夫當關的店長。每一次的任務,在被交付的當下,對她來說都是艱難的考驗。「但是,這也象徵公司對我們完全信任。如果公司敢讓放手讓我去做,就代表他們覺得我做得到,那我也就沒有辦不到的道理。」

UNIQLO的店長養成學,也許可以用「強迫長大」和「揠苗助長」來形容,但是就如同〈UNIQLO店長十誡〉的最後一條所說:「店長要有謙卑的心,對自己抱以期望,無論在哪個崗位都能成為適任的第一人選。」

不試著把自己推向極限的人,就不會有更多可能。而柳井正對UNIQLO店長的期待,從來就不僅止於店長的本分,而是不管在哪個職位都能做好、做成的決心、能力與韌性。

成為關鍵人物的關鍵思惟

今天產品要成功,唯一一條路就是要成為大家掛在嘴巴上的風雲產品,但如果是人呢?如何才能讓大家注意到你,你有什麼可以讓大家津津樂道的?一個人的前途完全取決自己的世界觀,因此你要知道:

一、 如果你一心只想找個平凡穩定的工作,極可能是受到教育、教條洗腦的結果。我們在學校學習的是服從、聽話,跟別人一模一樣。(詳見第3章:洗腦的過程)

二、 追求廉價商品及勞工的工廠就是我們熟知的勞動市場,即使是白領工作,工作內容仍是計畫好的,控制下的,仍是說換就可以換的小螺絲釘。但這個舊世界正在快速瓦解。(詳見第1章:職場的美麗新世界)

三、 以往,你不是資本家,就是當無產勞工,然而今日的生產工具可能只需一台電腦加網路連線,你有全新的機會,可以改當關鍵人物。你的才華、人脈、特色都可以讓你發光發熱。(詳見第1章:職場的美麗新世界)

四、 能讓顧客「哇」的公司,裡頭一定有關鍵人物藏身。關鍵人物不會是丟履歷表找工作的人,他的工作內容也無法寫成一本手冊,否則也就不會是公司的寶了。(詳見第4章:成為關鍵人物)

五、 你可以有機會變成關鍵人物,但首先要克服阻力。人有兩個腦,其中一個叫蜥蜴腦(主宰求生存的本能),喜歡你躲到安全的地方不出來。在你的腦海中拼命指揮,一直給你阻力,讓你氣餒,不敢豁出去,最後一事無成。(詳見第6章:阻力)

六、 再來你得下定決心選擇自己特有的「超能力」(詳見第9章:做出選擇及10章:人際連結的文化),最好有包括以下七種(詳見第11章:關鍵人物必備的七種能力),才能變得不可或缺:

1. 扮演組織成員間的獨特介面
2. 提供獨特的創意
3. 管理極度複雜的處境或組織
4. 引領潮流:告訴顧客現在流行什麼
5. 激發員工士氣
6. 提供深度的專業知識
7. 具備獨特的技術或能力

每天總會有那麼幾個人會去改變一切,而這幾個人,可以是你。

重點放在公司做不好的地方

成立不過兩年的時間,美國Fab.com購物網站已經有六百萬名會員,以及一億五千萬美元的年營收。

雖然公司很成功,但是該公司執行長哥德柏格(Jason Goldberg),卻希望四百名員工把注意力放在:公司做得不好的地方。

例如,雖然公司販售的產品獲得顧客喜愛,但很多顧客覺得,從下訂單到拿到產品,整個流程需時太久。因此,公司決定建立自己的物流中心,取代目前外包的做法。類似這樣的例子,公司歡迎員工儘量找碴,好的部份可以說,不好的部份更要說。

在接受公司雜誌(Inc.)專訪時,哥德柏格談到,從公司創立的第一天開始,他和另一位共同創辦人雪爾哈墨(Bradford Shane Shellhammer)便同意,他們永遠不會以公司會因此賺進多少錢做出任何一個決定。相反地,他們會以「顧客會不會因此感到開心興奮」,以及「他們會不會因此向朋友談起公司」,作為決定的標準。

他們相信,只要公司能讓顧客開心,長期來講,大筆的金錢自然會隨之而來。公司想建立的品牌,是三十年之後,人們還會想到的品牌。因此,兩位創辦人每個月固定會花幾個小時的時間,親自接聽顧客來電,或者回覆顧客來信,確保自己掌握了顧客的最新情況。每天,他也會看網友在推特(Twitter)上跟公司相關的留言,他發現,只要一有問題,顧客會先在那裡發聲。

他們每個星期也都會花幾小時的時間在面試上。即便出差在外,還是會透過Skype,不錯過參與面試的機會。部門主管面試的重點在於,求職者能否勝任工作;他們的重點則在於,求職者是否適合公司,因為每一位新進員工都是公司大家庭的一名成員。

面試時,兩人固定會問求職者幾個問題。包括父母教了他什麼、請描述遭遇過壓力最大的情況,以及他如何應付、請他幫忙解決公司目前遇到的一個問題、他最喜歡公司網站的什麼部份。他們想從中知道,求職者對公司在做的事情是否有興趣,或者只是想找份工作。

除了一起做許多事,他們兩個的分工清楚。公司販售的商品,從手工傢俱到前衛珠寶,全部由雪爾哈墨負責挑選。他率領了一支五十人的團隊,專門在世界各地尋找具設計感的商品;哥德柏格則負責思考,如何改進顧客透過電腦與手機使用公司網站的經驗。

他非常相信,不管是透過電腦,還是手機使用網站,少才是多。所以在跟員工開會時,他會不斷地問:「我們真的需要加上那個東西嗎?可不可能不要加,用別的方法達到一樣的效果?」

文章來源:EMBA雜誌第317期(2013年1出版)

根治專案延遲3大病症,準時出貨,才是真正藝術家

準時出貨的,才是真正的藝術家,」史蒂夫‧賈伯斯(Steve Jobs)說。的確,無論你多麼天賦異稟,如果沒人看見你的作品,那麼能夠欣賞你的人,永遠只會有你自己。而在成就藝術的過程中,「準時」更是關鍵要素之一。

暢銷作家賽斯‧高汀(Seth Godin)在新書《夠關鍵,公司就不能沒有你》中,以美國老牌電視節目《周末夜現場》(Saturday Night Live)為例:即使每周的直播節目中不時出現錯誤與瑕疵,但因為製作團隊30年來始終謹守準時開播的規定,終於讓《周末夜現場》成為美國人周六夜晚不可 或缺的娛樂之一。高汀明言:「缺乏出貨紀律的人,沒有辦法成為無法取代的人才。」

只是,準時出貨為什麼總是那麼難?高汀指出

「鬧脾氣修改計畫」「花太多時間協調緩衝」「因恐懼而停止行動」就是拖慢速度的3大絆腳石,他同時提出4個解決辦法:

1.盡早讓所有人參與企畫,先把脾氣發完,減少作業後期的變數:

企畫的完成常常會經歷許多意外,例如老闆要求改掉使用者介面,或是作者突然想全部重寫等。而這些修改與翻案,就是高汀口中的「鬧脾氣」。

鬧脾氣是讓作品趨近完美的過程中不可避免的插曲,但是,若這些「脾氣」到火燒屁股時才發作,成品勢必難以準時交貨。因此他建議,及早讓所有人參與企畫的開發,讓大家在還能從容修改的階段暢所欲言,減少後期的變數。

2.限制參與人數,有效縮減協調時間:

許多案子之所以進度緩慢,常常是因為有太多人同時在鬧脾氣。高汀說,調配團隊工作的難度,會隨著組織成員的增加而倍數成長,因此他建議,維持少人數的團隊運作模式、強烈限縮「有資格鬧脾氣」的成員數量,即使這意味著必須把一些人趕出去,也絕對不能心軟。

3.有紀律地產生爛點子,好主意便會自然浮現:

「我真的不擅長……」「我想不到好點子……」一旦內心出現這些小聲音,就是拖延的開始。高汀認為,每個好點子的背後,都一定有一卡車非常爛的提案,因此,為了踏出第一步,他建議大家不妨先專心地、有紀律地想些爛點子,不久後好點子便會自然浮現。

4.設定期限、阻斷後路,激起自己的爆發力:

為了克服恐懼,高汀建議人應該偶爾讓自己陷入「沒有後路」的情境中,像在百米賽跑般,利用一小段的爆發力,專心衝刺。例如,向上司承諾在30分鐘內提出 10個企畫,或是承諾15分鐘內寫出新的廣告腳本,讓期限幫助你拋開害怕與恐懼,甩開阻力。人很難天天衝刺,但定期的衝刺值得身體力行。

[參考來源]

http://www.managertoday.com.tw/?p=8484

http://www.wretch.cc/blog/n28197/8117908

http://www.managertoday.com.tw/?p=9547

http://www.emba.com.tw/ShowArticleCon.asp?artid=9016

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