金魚不是魚

(20090826原建20101214新增)工作和生活中，難免有衝突，如不自控，衝突愈演愈烈會影響工作、傷害感情。因此，掌握一些自我息怒的技巧是十分有益的。這裡列舉三個辦法：

平心靜氣

美國經營心理學家歐廉·尤裏斯教授提出了能使人平心靜氣的三項法則：“首先降低聲音，繼而放慢語速，最後胸部挺直。”降低聲音、放慢語速都可以緩解 情緒衝動，而胸部向前挺直，就會淡化衝動緊張的氣氛，因為人情緒激動、語調激烈的人通常都是胸前傾的，當身體前傾時，就會使自己的臉接近對方，這種講話姿 態能人為地造成緊張局面。

閉口傾聽

英國著名的政治家、歷史學家帕金森和英國知名的管理學家拉斯托姆吉，在合著的《知人善任》一書中談到：“如果發生了爭吵，切記免開尊口。先聽聽別人 的，讓別人把話說完，要儘量做到虛心誠懇，通情達理。靠爭吵絕對難以贏得人心，立竿見影的辦法是彼此交心。”憤怒情緒發生的特點在於短暫，“氣頭”過後， 矛盾就較為容易解決。當別人的想法你不能茍同，而一時又覺得自己很難說服對方時，閉口傾聽，會使對方意識到，聽話的人對他的觀點感興趣，這樣不僅壓住了自 己的“氣頭”，同時有利於削弱和避開對方的“氣頭”。

交換角色

卡內基·梅倫大學的商學教授羅伯特·凱利，在加利福尼亞州某電腦公司遇到一位程式設計員和他的上司就某一個軟體的價值問題發生爭執，凱利建議他們互 相站在對方的立場來爭辯，結果五分鐘後，雙方便認清了彼此的表現多麼可笑，大家都笑了起來，很快找出了解決的辦法。在人與人溝通過程中，心理因素起著重要 的作用，人們都認為自己是對的，對方必須接受自己的意見才行。如果雙方在意見交流時，能夠交換角色而設身處地地想一想，就能避免雙方大動肝火。理性昇華。 電視劇《繼母》中，當年輕的繼母看到孩子有意與她為難而惡作劇時，一時氣憤難忍，摔碎了玻璃杯。但她馬上意識到進一步衝突的惡果，想到了當媽媽的責任和應 有的理智，便頓然消除了怒氣，掃掉玻璃渣片並主動向孩子道歉，和解了關係。當衝突發生時，在內心估計一個後果，想一下自己的責任，將自己昇華到一個有理 智、豁達氣度的人，就一定能控制住自己的心境，緩解緊張的氣氛。

人脈經營的4大禁忌

很多人以為建立人脈就像交朋友，只要熱情地主動出擊，多半能有所回應。 但在職場上，人際間的交往多半建立在互利互惠的前提下，所以言詞態度必須格外注意， 避免無意間犯了以下4個禁忌，徒增遺憾。

1 與人接觸時，毫不考慮對方立場：

向素昧平生的人提出見面請求時，有些人會唐突地要求「務必於明天回覆」； 或是在拜訪客戶時，以「剛好經過，順道拜訪」為由，突如其來地造訪， 這些都是沒有考慮到對方時間或立場的自私行為，會讓人對你產生負面印象。

2 只談自己的事：

和人碰面時，老是在聊自己的事，主動過了頭，反而會讓人忘了會面的原本目的，也會因為忽略了對方感受，大幅降低對方再度和你碰面的意願。

3 毫無意義地介紹人：

大家都有過這種經驗，透過別人介紹而認識了某個人，到頭來卻不知道對方介紹這個人給自己的用意何在， 浪費三方的時間。因此，在介紹別人給另一個人認識時，一定要具備充分的意義，否則可能會導致對方對你產生不信任感。

4 一味提出要求：

在認識初期，就開門見山地希望對方引介相關人士，想必會讓人退避三舍。 希望獲得別人幫助，必須先建立起讓對方樂於主動介紹別人給你認識的互動關係， 同時事先將自己的資歷、點子或企畫準備妥當，讓對方明確了解你的目的何在，並且是有備而來。