(990419原建 1020320新增)傳統的廣告行銷觀念是,必須砸下銀子才能爭取到新顧客。有鑑於此,全世界的企業投入數十億美元經費爭取新的顧客,而所採行的手法都是傳統的銷售漏斗——大幅度打廣告創造「知名度」,接著去接觸有「興趣」的人,希望可以激起他們對商品的「渴望」。等時機成熟,就開出令人難以抗拒的優惠條件,吸引對方採取「行動」去購買。金錢從漏斗的一端流入,希望能有 「滿意」的顧客從另一端流出。
* 過去的行銷漏斗是:砸錢打知名度、接觸有興趣的人、激起渴望,再開出優惠條件,吸引購買。從漏斗 的大開口倒入金錢,希望能有滿意顧客從小開口流出。
* 何不把漏斗倒過來,透過維繫顧客、帶動對話、營造口碑、促使推薦,從漏斗的小開口投入滿意顧客, 讓從業績漏斗的大開口源源不絕流出。