（Brain.com 2014-12-04）近年來民眾花在Facebook、Youtube、Line等數位媒體的時間變多，使品牌不得不改變行銷策略，提高數位媒體的預算比例。數位媒體中，又以社群平台行銷最為熱門，行銷人藉此觸及廣泛民眾、即時行銷、不受時空限制，更可以和民眾互動，建立品牌的認同感。尤其，台灣人特別愛Facebook，因此品牌的粉絲專頁一個接著一個開。
雅詩蘭黛 妙用Facebook行銷的三個經驗
Facebook近年來，也積極改善及建構更完善的行銷解決方案，也有不少績效亮眼的案例增多。以專櫃美妝保養品牌雅詩蘭黛為例，2013年9月底至12月初，在推出新產品「鑽石立體超緊緻系列」時，為了提高產品在台灣的銷售額，使用Facebook中的動態消息版位、目標設定與觸及區塊，企圖為新品打響知名度。
雅詩蘭黛在Facebook 廣告，比電視廣告更有效率，觸及目標廣告受眾的效益超過 40 倍；而跟使用別的網路媒體比起來，效益高出5倍。
https://www.facebook.com/esteelaudertw?fref=ts
在競爭激烈的美妝保養產業中，雅詩蘭黛運用Facebook作為行銷平台，不僅提高品牌知名度，也有效接觸到目標顧客，獲得不錯的效益。而除了這些成績以外，他們到今年都持續使用Facebook，與消費者做不同的溝通，雅詩蘭黛在使用Facebook上，還有哪些心得，值得其他品牌行銷人一起來學習？
粉絲團經營要專業 了解媒體特性還能加入創意
雅詩蘭黛的文案簡潔，有時候用寒暄的方式開頭，有時候邀請大家分享心得，不僅讓人閱讀容易，也感覺親近和貼心，使粉絲更樂意留言，製造雙方的互動。雅詩蘭黛台灣行銷經理陳佩婷分享品牌粉絲團經營有秘訣。
過去幾年品牌端即使使用Facebook來做行銷，大家關心的是粉絲專頁的人數，希望人愈多愈好，但近兩年來，人數已經不是重點，粉絲的參與程度才至關重要。
陳佩婷談到，雅詩蘭黛非常重視粉絲專業的經營，找專業團隊演鏡互動創意，不論是發文次數、頻率、內容和發文邏輯性，都是幾經研究和討論，也許是因為他們用 心地尋找顧客最能接受的宣傳模式，即使粉絲頁人數只有20幾萬，沒有其他競爭對手多，但幾乎每篇發文都能有破千的按讚數，顯示粉絲不僅「看到了」，還很 「喜歡」。
當品牌和粉絲多了互動，就能從中建立一個顧客對品牌的認識和認同，以及透過回應了解這個品牌是否重視顧客的權益和感受。
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