(20120426原建20120430新增)近日企業紛紛湧到 Facebook 上，粉絲頁聚集了龐大的會員數。然而，在 Facebook 上開店前景未必樂觀，已有幾家知名廠商關店了，Gamestop 在 Facebook 上超過 350 萬粉絲，開店後只維持六個月就關門了，其他大品牌包括 JC Penney 和 Nordstrum 也面臨了關店的窘境。
現在，甚至有些報告提出『F-commerce = Fail ?』的觀點，認為在 Facebook 上開店，Facebook的“F”代表著“失敗”。這樣的說法未必公平，社群媒體開發業者 8thBridge 執行長 Wade Gerten 指出，在 Facebook 上從事電子商務，也有許多成功的故事，促銷產品不應該濫發訊息給粉絲。
企業對於社群網絡有很高的期望，他們認為粉絲頁不僅能與消費者接觸，更能銷售他們的商品。但是，大多數消費者，已經習慣於從自己熟悉的網站上購買產品。Facebook 上湧現了過多的資訊，對於銷售未必是利多，唯有精準地找出消費者需求，才能掌握銷售契機。
令人擔心的是，根據 YouGov 的調查發現，Facebook 在英國受歡迎程度似乎有所衰落，重度使用者只有不到四分之一（23 ％）；根據 Experian Hitwise 的調查發現，Facebook 仍是澳洲人最常使用的社群，每天平均使用時間變少了，從 30 分鐘降到 22 分鐘。
我認為，Facebook 的確是值得期待的電子商務平台，Facebook 唯有加強使用者的黏著度，精準的分析使用者行為，即時推薦適當的商品，加強評論機制淘汰不良商品，確實做好把關的工作，才能在龐大的人流中淘金。
【讀圖】傳統企業電子商務實施路線圖
一個企業是不是要去做電子商務，跟電子商務沒有關係，而跟你會不會做生意有關係。電子商務某種程度講，是一種新型的思考。
因此，傳統企業最電子商務最初的難點是在於管理層，他要不要做電子商務、他重不重視電子商務，解決了這個問題之後，傳統企業做電子商務真正的難關就在於運營了。
本圖從分析優化、戰略規劃、可行性研討會、營銷推廣、平台搭建、運營支持系統六個層面給傳統企業做電子商務一個思路，
社交電子商務 : 笨蛋!問題不在Facebook
(精準策略行銷-社群研發中心寫於 2012年3月25日10:22)僅僅在過去的一年中，許多知名零售商如 Gamestop、GAP、J.C. Penney 與 Nordstorm 在原本品牌專頁下所開設的「Facebook」商城皆紛紛關閉，讓分析師與媒體 開始挑戰「F-Commerce」所能帶來的效益。
社群商務所涵蓋的範圍與其所能帶動實質消費行為的觀察仍在持續，雖然 Facebook 有其 8 億多活躍用戶的基礎，也讓許多品牌與零售商認為將經營重心放在 Facebook 商務即代表為整個社群商務策略找到主戰場。
Facebook 的極高滲透率仍會在整個電子商務社群化中扮演整合的角色，但企業必須要定義好完整的顧客體驗旅程，而非只有將傳統的行銷方式放到不同平台上重新操作一次。 如何讓自己原有的主要商場網頁、行動平台和社群平台上的顧客互動將會比僅專注於經營 Facebook 來的重要。
企業該思考除了將產品訊息、折扣活動等「推」到 Facebook 等社群平台外，如何激勵顧客成為品牌的傳播者，將朋友由潛在的網絡中「拉」出來的這個互動流程將是社群商務成功的關鍵。
在 Facebook 發表了 Open Graph 之後，未來顧客不僅只能按「讚」來對某個商品表達感受，而會多了像「want it」、「own it」、「love it」等，為商品做出更多特定的發聲，如同實際和好友逛街一樣有著更主動與精確的互動。企業應該專注在提昇主要商場網頁的瀏覽、尋找商品、結帳與物流的品 質，將社群上的發言留給顧客主導，並針對不同平台如 Facebook、Twitter、Pinterest 等不同社群平台調整互動方式。
目前經由社群平台帳號直接登入功能已為許多電子商務網站減去繁複的註冊程序，讓顧客能更快的進行消費與分享商品，而企業該做的是挖掘這個流程背後的數據，分 析運用社群平台所累積的流量與實際商品銷售數字間的關聯，藉由此調整社群平台上的策略。英國知名品牌 Burberry 由 Facebook 導往購物官網的流量達總數的 29.1%；T-Shirt 群眾訂製網站 Threadless.com 也有 20% 的流量是來自於 Facebook，此規模的流量將若是以關鍵字優化的成本來計算將是可觀的花費。
Nordstorm 發言人在接受採訪時表示 Facebook 商城的關閉並不代表他們對「F-Commerce」失去信心，而是在探索不同社群商務可能性的階段試驗。該品牌利用 Pinterest 做為新商品的特別曝光平台獲得相當程度的成功，並在剛結束的紐約時裝週上直播 Jason Wu 的伸展台發表並接受預定顯示出對社群商務仍懷有極大野心。
顧客體驗的完整定義比起立刻採用所有可見的新科技與平台來的更加關鍵但也更困難，企業必須思考顧客在電子商務、行動商務、實體商務和社群商務中不同的體驗、渴望結果與互動優勢，而非僅將同樣的訊息丟到所有的平台中。
案例分享
Smashbox’s Social Shop ：
Smashbox 官網除了能直接購買的商品目錄外另闢了「Social Shop」專區，利用 Facebook 帳號登入後，您可依照最近喜愛的商品、朋友喜愛的商品或所有用戶中最喜愛的商品來挑選商品，並能瀏覽近期朋友的生日並依照他曾喜愛過的商品中選購以禮品送出。
Levi’s Friend Store ：
和 Smashbox 一樣，依照您可依照最近喜愛的商品、朋友喜愛的商品或所有用戶中最喜愛的商品來選購，也能依照近期朋友生日寄送禮品。
Suitts.me ：
從網路中找到想購買的商品，回到 Suitt.me 輸入連結後網站將自動產生圖片並邀請朋友投票，朋友僅需回答一個問題：「Does it suit me?」，您可以隨時依照結果關閉投票並將結果分享。
引用
https://www.facebook.com/note.php?note_id=199229876854356
Facebook上的成功行銷案例
根據互動行銷機構 Rosetta 最新的研究，全球百大零售商有近六成，已經在 Facebook 擁有自己的網頁。為什麼要在 Facebook 建置社群網頁？而不只是只放些基本資料，兩者之間有什麼不同？根據調查發現，全球百大零售商有 59 % 在 Facebook 建置社群，包括耐吉（有 86.7 萬的粉絲）；雀巢（有 20.7 萬的粉絲）；戴爾電腦（有 1.5 萬的粉絲；剛成立的沃爾瑪百貨也有八千五百位粉絲。
Facebook 考量社群對品牌認知助益很大，適時推出商務解決方案，替廠商建置廣告精準行銷平台，廣告主可以在 Facebook 專屬頁面建立公司形象，並與客戶及粉絲產生互動。在這裡，網友可以更深入了解公司或品牌；可以在留言板上留言、上傳照片、參與討論，來表達對產品的支持。在廠商的專屬頁面上，還可以加入應用程式，並使用影片、Flash 動畫和評論來吸引你網友互動。
無論您是政治人物、藝人還是音樂家；開的商店是餐廳、酒吧還是咖啡廳；或是保健、美容，寵物店，都適合建置社群專屬頁面，經由瀏覽現有的 Facebook 專屬頁面，看看其它公司如何設計他們互動的頁面。激勵你的粉絲喜愛你，你的朋友愛護你，這就是口耳相傳的行銷手法，這種手法在線上進行更是無往不利。
經由 Facebook 社交廣告，可以獲得更高的曝光率，專屬頁面的病毒式傳播手法。建立創意廣告，將廣告置入在最新動態的新聞中，或者放在左側的廣告位置。可讓造訪的朋友人數增加，甚至可以鎖定特定的族群行銷。當您了解種種好處後，是否考慮在 Facebook 建立專屬頁面，開始使用社交廣告？
開店＆金流服務 3個步驟輕鬆賣東西
除了投入團購、訂位等各種商業應用程式的開發，嬉遊紀結合展示櫥窗及連結社群的概念，推出魔集客服務，讓有意在Facebook平台做生意的店家，透過粉絲專頁的程式應用區，多增加一個銷售管道。
你曾想過Facebook除了可以交朋友、玩遊戲和做心理測驗之外，還能幹什麼嗎？對嬉遊紀數位資訊公司的老闆李育維來說，人潮絡繹不絕的Facebook，正是他心目中絕佳的店面櫥窗。
李育維雖然年紀輕輕，卻有多年的女鞋網路拍賣經驗，由於對電子商務懷抱著憧憬，所以很早就開始籌備創業計畫。2009年夏天，7個人的創業團隊正 式成軍，原本計畫在Adobe的Flex環境開發軟體，但是後來卻因為看上微軟開發軟體工具Silverlight速度快的特性，旋即轉換開發方向。
「如果能夠在人來人往的Facebook直接開店，一定可以吸引到很多有興趣購物的客群，若再簡化購物流程，將可以滿足商家和顧客的不同需求。」由於過去所累積的營運經驗，讓李育維對Facebook上頭的高度人氣充滿敏銳的嗅覺。
眼球經濟再升級
基於這個想法，他和團隊成員開始在Facebook上構築開店平台的夢想，創業作「Mallgic魔集客Facebook開店平台」，主要是結合 展示櫥窗及連結社群的概念，有意在Fcebook平台做生意的店家，可以在自家粉絲專頁的程式應用區，埋入魔集客提供的認證碼，就會在粉絲專頁中，呈現出 與一般開店平台相仿的商品展示頁面。目前的解決方案最多可展示30項商品，商家也可視需求選擇不同圖片大小的版型。
若網友有意購買，點選商品項目後，交易行為再導入魔集客官方獨立設置的開店平台。公司雖然今年3月才正式成立，但很快地在5月底已經完成和藍新、PayPal的金流串接，也和大榮貨運談妥國內物流運送服務。
這個台灣第一個針對Facebook所設立的平台，除了絢麗的購物介面特別吸引人，加上只要透過取得認證碼、將商店安裝到頁面、進行商品上架三個 步驟，就能開店當老闆，簡便的手續讓很多賣家躍躍欲試，因此初試啼聲，隨即獲得微軟公司的好評，並受邀成為Silverlight網路平台的合作夥伴。6 月初開始招商、試營運，立刻吸引包括故宮商城、東京著衣等知名品牌的青睞，即將進駐開店。
免收開店費爭取認同
嬉遊紀打出免收開店費的訴求，且在交易過程中僅收取成交費（約2％至4％）和金流處理費，主要就是希望在事業開拓期可以和商家一起合作將市場做大，並且爭取潛在消費者的認同。
國內知名入口網站天空傳媒也對他們的提案深感興趣，目前雙方正在進行後台機制串接，日後舉凡在天空商店街開店的商家，都可以有多一個管道在Facebook設立店面，增加更多曝光和宣傳的機會。
除了強化開店平台的易用性和降低進入門檻，嬉遊紀也計畫仿效日本樂天市場的「樂天大學」，廣邀業界名師針對加盟商家提供行銷教育訓練。未來還考慮在商家數穩定成長後，成立專屬的電子商務入口網站，以服務更多的顧客。
鎖定Facebook人潮建立消費關係，進一步體現社群價值，之後再把利益回饋給商家和用戶，這是嬉遊紀成立以來不變的願景。有鑑於Facebook已是全球性企業，該公司也計畫面向國外市場，推出英文版的開店平台。
此外，嬉遊紀也相中Groupon的營運模式，積極投入團購、訂位等各種商業應用程式的開發，讓網友可以把喜歡的商品資訊或是折價券等優惠，張貼到個人塗鴉牆，與好友分享，進一步朝「社群商務」（Social Commerce）的方向發展。
嬉遊紀數位資訊
創立時間》2010年3月
創辦人》李育維
公司總部》台灣台北市
粉絲專頁》www.facebook.com/mallgicfb
主要業務》電子商務平台營運、Facebook應用程式開發
近年大事記》2010年4月Silverlight版電子商務平台上線測試／2010年5月與微軟成為合作夥伴，發表Facebook電子商務平台／2010年6月Facebook電子商務平台試營運，故宮商城和東京著衣即將進駐
上Facebook開店 前景未必樂觀?
(康健寧 20120222)F-commerce失敗了嗎？品牌需要注意的是，大多數消費者，已經習慣於從自己熟悉的網站上購買產品。Facebook上湧現了過多的資訊，對於銷售未必是利多。
近日企業紛紛湧到Facebook上，粉絲頁聚集了龐大的會員數。然而，在Facebook上開店前景未必樂觀，已有幾家知名廠商關店了，Gamestop在Facebook上超過 350 萬粉絲，開店後只維持六個月就關門了，其他大品牌包括JC Penney和Nordstrum也面臨了關店的窘境。
現在，甚至有些報告提出「F-commerce = Fail ?」的觀點，認為在Facebook上開店，Facebook的「F」代表著「失敗」。這樣的說法未必公平，社群媒體開發業者8thBridge執行長Wade Gerten指出，在Facebook上從事電子商務，也有許多成功的故事，促銷產品不應該濫發訊息給粉絲。
企業對於社群網絡有很高的期望，他們認為粉絲頁不僅能與消費者接觸，更能銷售他們的商品。但是，大多數消費者，已經習慣於從自己熟悉的網站上購買產品。Facebook上湧現了過多的資訊，對於銷售未必是利多，唯有精準地找出消費者需求，才能掌握銷售契機。
令人擔心的是，根據YouGov的調查發現，Facebook在英國受歡迎程度似乎有所衰落，重度使用者只有不到四分之一（23%）；根據Experian Hitwise的調查發現，Facebook仍是澳洲人最常使用的社群，每天平均使用時間變少了，從30分鐘降到22分鐘。
我認為，Facebook 的確是值得期待的電子商務平台，Facebook唯有加強使用者的黏著度，精準的分析使用者行為，即時推薦適當的商品，加強評論機制淘汰不良商品，確實做好把關的工作，才能在龐大的人流中淘金。詳情請參閱 Facebook的行銷利基。
[參考來源]
http://www.yixieshi.com/b2b/10732.html
http://www.wretch.cc/blog/kangjim/12404945
http://www.wretch.cc/blog/kangjim/11921000
http://www.brain.com.tw/Famous/FamousContent.aspx?ID=903
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