金魚不是魚

(1020320原建  1020815新增)「請稍等」只有三十秒，被忽略的職場電話禮儀

1.客訴電話先道歉

你接起了電話就代表公司，而對方也是這麼想的，所以，對於客訴必須先當成自己的過錯處理，不能讓人認為你有「不關我事」的感覺。

總而言之就是先表示歉意，再轉交給相關人員處理。
 
2.響太久也道歉

在電話響了三聲以上，大概超過十秒鐘的時間已經會使人不耐煩，這時應該先表示「讓你久等了」，再報出公司名稱。
 
3.一律回答「請稍等」

即使對方直接詢問某人在不在公司，也應該先回答「請稍等」，因為你的同事或上級不見得想接這通電話。
 
4.「請稍等」只有三十秒

如果超過三十秒，應該另外請對方等候回電。（你可以模擬看看，三十秒在等電話時有多漫長）
 
5.告知回電時間

如果無法在十分鐘內回電，應該具體告知可能的回電時間，譬如：「他目前要開會到中午，可能下午才能夠回電」
 
6.掛電話時按斷線鈕

這是最基本的禮儀，可以避免力道控制失誤，在掛電話時讓對方聽到刺耳的聲音。

另外，掛電話前別忘記寒暄幾句，讓對方知道你要結束對話。

客服(電話市調)與客人的對話

警告~~請勿在飯後觀賞..