(20111020原建20120403新增)奧美廣告副董事長葉明桂：經營者該管什麼，不該管什麼？
工作者的目標，是把分內工作處理好；升上主管後，要學會透過部屬把工作做好；但成為高階主管甚至是經營者之後，公司的事務似乎什麼都歸自己管，又好 像什麼都可以不用管，如何思考自己的職責範圍，才能對組織做出最大貢獻？奧美廣告副董事長暨奧美集團策略長葉明桂，身兼經營者（副董）與直接管理產品（策 略長）兩種身分，對自己在每個角色上該做的事，經過一番思考與取捨。
郭台銘語錄
一、如果
（1）妳只是接電話，告訴客戶不知道、沒辦法。
（2）妳只是開訂單，不連絡、不追蹤，有問題不回報、不處理。
（3）妳只是打報表，不確定數字正確性。
（4）妳只是接電話，從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶多訂一些貨。
（5）妳只是認為自己是助理，從未想過自己一言一行代表業務、主管、老闆、公司。
那麼，妳不夠格做一個稱職的助理，妳的工作，任何人都可以取代。
二、如果
（1）你從未將部門業績目標時時刻刻放在心中。
（2）你從未想過個人目標攸關部門目標達成。
（3）送樣後，從未想過結果如何，為什麼沒消息。
（4）報價後，從未追蹤為什麼沒有訂單，差多少可以成交。
（5）訂單多了，從未去想怎麼回事，隨波逐流、隨客戶起舞。
（6）訂單少了，不去追查什麼原因，毫無感覺、毫無動作。
（7）你從未想過在客戶面前更專業、更守信。
（8）工作不規劃、時間不管理、成本不控制、客戶不教育。
（9）你認為開發新客戶、新市場是麻煩的、痛苦的。
三、如果
那麼，你不夠格做一個稱職的業務人員，你在是我們大家的負擔如果
（1）你不把客戶需求當作是非常的重要。
（2）你不把客戶抱怨當作優先解決的事項，主動追查檢 討。
（3）你時常不準時送貨，當作客戶永遠都會等你。
（4）業務反應客戶的問題，你嫌他煩。
（5）客戶反應品質的問題，你嫌他挑剔，視他為爛客戶。
（6）你經常把〝很麻煩〞、〝有困難〞、〝不想做〞、〝不可能〞掛在嘴邊。
（7）你每天上班當作例行工作，不主動尋找問題、改善品質。
那麼，你不夠格做一個稱職的生產部主管，與你共事，我很疲勞。
每日我們在外努力，沒有良好的品質，沒有良好的服務做後盾，一切效果會打折扣，對客戶的承諾都會跳票，我們便成口才一流、品質二流、服務三流的公司。
經營職責的what與how
對於身為經營者的自己，葉明桂自問：「副董事長是做什麼的？」他的決定是不管所有短期的事務，因為這些都有直接負責的經理人，而把注意 力放在平日受到忽視、但對公司有長期影響的事務。他的決策架構近似於艾森豪矩陣（Eisenhower Matrix，把任務依據急迫性和重要性，畫分出4個象限。參考P.103）中，建議投資最多能量在「不急迫但重要」的事。其中最顯著的任務，莫過於發掘 接班人。
奧美廣告創辦人大衛‧奧格威（David Ogilvy）將奧美比做教學醫院，葉明桂承接這種態度，致力於培養人才、留住人才、讓人才和公司文化相輔相成。在發掘接班人的任務上，他的思考層面會涵蓋兩層下屬，也就是「將來誰有機會接我的位置」，和「誰有機會接我下屬的位置」。他不只尋找績效好的員工，更注重能傳承公司文化，了解公司使命的員工。葉明桂最自豪的一件事就是，過去他曾經直接帶領的部屬，現在全部都是總經理。
即使在相同的行動背後，管理者身處的職務角色不同，也需要不同的思考架構。葉明桂以奧美廣告前進中國為例，「也許總經理和我的決策都是拓展中國業 務，但他的職責是達成績效數字，我的是留住人才。」前進中國背後的思維，是「賺錢回來養家，」爭取更多資源留住人才、也激勵員工樂於為組織工作。
有別於副董事長必須培養公司的內隱資產，需要思考「該管什麼」（what），「策略長」葉明桂的職責已很清楚：直接管理負責產出作品的企畫和調查部門。因此他把策略長的思考重心轉向「how」：如何有效分配工作、做好績效評估。
分配工作上，必須掌握公司各團隊的能力以及客戶關係，才能決定由誰負責哪位客戶。葉明桂的原則是，盡量不要限制優秀的團隊，給他們所有權，才會對自 己的作品更有熱情。不過自由也不能離務實太遠，對於剛形成的團隊，他把管理重點放在「指導」，會要求在向客戶提案前，先看過他們的作品；但已成熟的團隊可 以「先斬後奏」，葉明桂只會定期抽查，確認的工作品質還在軌道上。
決策2通則：資源分配與溝通技巧
不論身為董事長或策略長，葉明桂認為經理人在決策時有兩個思考通則。
第一是人力、時間、金錢這3種資源的有無和配置。
若資源齊備則成功在望，就算沒辦法兼具，執行前一定要拿到其中兩種。他舉例，假使公司擁有天才攝影師（人力），雖然客戶期限將至（沒有時間），只要主管提 供足夠的金錢支援，攝影師還是能在短時間內交出好作品。若只是一般的攝影師（沒有人力），則至少要提供足夠的時間和金錢支援，讓攝影師萬中取一，產出成 果。
第二個通則是決策時就應該思考「如何溝通」，
這是常被經理人忽略的角度。做好溝通，首先是知道要說什麼，再設法清楚有效地傳達，亦即從目標回推應該用直接／間接、視覺／口語、或是理性／感性的傳達方式。葉明桂舉例，他將文化傳承列為自己的要務，但他知道若是由自己告訴員工文化傳承的重要性，不如邀請校友回來分享。
談到工作者需具備的思考能力，葉明桂認為邏輯、推理、歸納等左腦的能力不可忽略，不過右腦主司的直覺力也很重要。不管是創意發想或問題解決時，其實都是左右腦來回不斷地全腦思考。
全腦思考的迴路可以想像成一個流動的太極圖，也可以想像成兩座金字塔尖端相接形成沙漏的形狀。先以倒金字塔的方式濃縮澄清概念，推理、歸納直到形成 一個可思考的課題，接著右腦的想像力與創造力可以源源不絕地提出新點子，再度擴張金字塔，然後左腦再針對這些假設辯論驗證，最後才從中找出最適解答。
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