(EMBA雜誌第293期 2011/1月出版)信用卡紅利點數、航空公司飛行里程累積、超市會員卡，我們每天接觸到的許多東西，其實都是運用了遊戲的元素，獎勵消費者忠誠。

隨著科技的進步，未來遊戲更可能深入消費者的生活當中。你坐下來吃早餐麥片，獲得廠商十點；坐公車，獲得政府環保點數，可以拿來減稅；運動一小時，你的保險公司也給你點數，累積兌換禮物。

(20090403原建20101208新增)市場區隔(Market Segmentation)是行銷領域相當重要的一環，而且也是整體策略中的先行策略，接著才能選擇目標市場，再以4P或4C進行行銷組合。市場大約可依表1所列的變數來區隔：

本單元重點：

(20100306原建20100330新增)通路行銷隨著國際流通業壯大，逐漸成為品牌經營必要之功能，所以行銷人員須具備更多的科學清晰數據了解市場，對新興通路的經營與創造，需要更有價優質的動態主題來吸引消費者。

行銷向內拉

過去，企業會透過電話、e-mail、廣告、DM等對外宣傳的「出向行銷」，讓 潛在顧客注意到自家商品。當大眾逐漸忽略這些干擾，這個時代隨之結束。

(20090911原建20100311新增)在景氣凍結的今日，銷售無疑是件難事。銷售的通則轉瞬間改變，而現今多數業務經理所受的銷售訓練，都是那些發展於1950至1970年代還算可行的技巧。如今，以往行得通的方法，在現在不見得有效，你必須要有新戰略……

在不景氣賣東西的四大守則

美國企管顧問瓦克（Tim Wackel）於八月號的行銷與銷售管理雜誌（Sales & Marketing Management Magazine）上指出，要在不景氣成功賣出東西，公司應該遵循四大守則：

(20081217原建20091227新增)

如果我沒有聽完你的說話，是我放棄了解你的機會，

如果我願意聽完你的訊息，我將是有福的人!

戴勝益說，「如果一個老闆孤軍奮鬥，這個老闆就做不久了。」

(本文出自商業週刊1143期 撰文者：林宏達)第一次創業，戴勝益緊抓每件事情不放，卻換來一億元的債務，許文龍的兩個忠告，幫助他八年成長三倍，實現幸福企業的理想。

女性是世界上最有力量的消費者，無論是從家庭、公司採購或是小企業來看，她們都是消費大戶。從另一方面來說，女性占總人口數的一半還要多一些，更重要的是，她們掌控了遠超過半數的開支。

女性會買，還會幫忙賣

民生消費產品公司和零售商早已認清，女性已成為他們的市場核心。然而，諸如汽車、金融服務、電腦、消費性電子產品、家居修繕與旅遊等高消費產業則幾乎根本忽略了女性顧客，一直到最近才有所改變。儘管以上多數行業中，女性通常占了買方的四至六成，但我們所看到的廣告幾乎仍是鎖定男性。

簡單而低成本的明信片近來已變成熱門的行銷工具，它們可以幫你的網站創造出可觀的瀏覽次數或是增加不少業績。

以下所提供的七個妙招可以幫助您用最少的花費創造出最大的效益。

技巧一：確定你的郵寄名單

王品集團董事長戴勝益說"不能管理數字，別談加薪、陞遷" 想抓出公司營運漏洞，數字是最好的線索與佐證，年營業額近50億元的王品集團董事長戴勝益是十足的數字管理者，1個人要管理9個餐廳品牌、5,200位員工，數字是他重要的決策依據。(數字管理篇  來自Cheers雜誌 20090501 作者王曉晴)

戴勝益相信，所有事情都能用數字衡量，擁有數字敏感度更是經理人責無旁貸的義務，沒有數字概念不但無法做好領導，更不會是他培養拔擢的對象。

他從敢對沃爾瑪(Wal-Mart)說不，到不接肯德基、麥當勞等的大訂單，專挑小超市、酒吧、夜總會生意做，反而做到全球第一大。分享這篇行銷智庫給您

敢拒絕沃爾瑪(Wal-Mart)全球吸管大王的螞蟻生存學

(商業周刊 第1128期 2009-07-06 撰文 呂國禎、韓斌)

不景氣正是出頭的好時機；讓人清楚感覺到你的特別，你就是顧客眼裡的萬中選一！

相信很多目前從事行銷企劃領域的朋友在念書時曾唸過統計學，也有很多讀者沒學過也並不覺得有什麼不妥。難道真的是這樣嗎？統計難道真的只是學校裡教的某個 不重要的科目而已嗎？還是只是其他專業領域的項目，和行銷企劃沒多大關係？答案當然是否定的，不然商學院也不會把統計學當成必修學分，市場調查公司也不會這麼蓬勃了。

隨手舉個行銷例子，我們要推廣某項新商品，通常先經由SWOT、STP [市場區隔、選擇目標市場、定位]，再來個4P [定價、產品規劃、推廣、通路] 等進行整體的行銷企劃。當然還有很多其他考量，但基本上是這個架構。但如果一開始的方向就錯了，之後所有的規劃都是枉然。

資料庫行銷神奇要素之一：最近消費時間 Recency

最近消費時間就如同字面上的意思，顧客上一次來光顧是什麼時候？當然不是所有的商品都可以明確測量出顧客上次消費的時間，不過已普遍運用於很多產業。大賣場 如大潤發、家樂福可藉由會員卡清楚知道上次客人何時來；汽車保養廠也有客戶資料系統知道上次客戶保養距現在多久了，是不是又該保養了；連鎖咖啡店也由會員 卡知道客戶多久沒來了。民生消費品廠商雖不能直接獲得客人資料，但可以和超市、通路合作，也能明白此趨勢，或是以折價券、條碼進一步取得資料。

最近消費時間是動態性資料，可能有個顧客上一次購買在三個月之前，但是如果他在今天消費了，最近消費時間就變成1天，他的客戶等級馬上由C級變成A級了。

您想成為優良銷售高手嗎?如何迎接新的一年創佳績呢!以下司為提供分享參考

一、外表：為成功而打扮。
1、職業套裝是「第一筆」投資。

就是這十六個字

[分享、擁有，擁有、分享，捨得、難得，難得、捨得]

請有耐心的看完它，

短短一個案例就把行銷策略講得透徹入骨。 

高!  

第一家在大陸A股上市的自行車業者—信隆實業
他們是第一個把管理工廠的方法公諸於世，讓競爭對手學習的業者，因為，要讓企業文化永遠處於危機狀態：「就像是徹夜翻被子，永遠都不睡覺與休息！」
文●呂國禎